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四张图包含了O2O所有秘密

作为 “互联网＋” 大趋势下的产物，O2O 前景依然看好。我们要问的是，什么样的 O2O 企业才能活下来，而且越活越好？

O2O 所有的秘密都可归于 4 张坐标图中，事关四大命门：刚需、品质、效率、成本。下面我们以 6 个代表性企业为标的，对这四大命门以及命门背后的秘密进行分析：

吃饭，肯定是基本生活需求。洗衣，是基本需求，但是否外包洗衣，视用户的生活条件和习惯而定，可算作 “准基本”。家政、美甲、生鲜，属于提升生活品质的需求。

越靠近基本生活需求，越属于刚需。并且正在出现的一些新趋势，强化了这种需求。比如 “懒人经济”，由于社会节奏的加快和社会压力的增大，做饭、洗衣等事，人们越来越不爱自己干，这些工作的外包，是实实在在的刚性需求。

衡量 “刚需” 有两个要素：人群和频次。

由此可以画出 O2O 四大命门图中的第一张：刚需图。以人群、频次作为横轴、纵轴，构成坐标，不同 O2O 依据自己在人群和频次方面的特性，处于坐标图中的不同位置：

越靠近右上，表明覆盖人群越多，频次越高，也就是刚需越强。

品质是 1，其他的一切增值都是后面的 0。

现在的一些 O2O 服务有软肋。消费者获得的便捷，有时是以牺牲品质为代价。比如生鲜，菜市场购买生鲜产品的新鲜度，也经常优于 O2O 的配送。但从整体、从更长时间来看，互联网的介入，会提高这些领域的品质。大资本和互联网的进入，一方面可以投资和整合这些门店，逐步建立起行业的标准化；另一方面可以建立中央工厂来集中生产，用规模化来实现标准化，从而提升品质。互联网必然带来规模效应，必然使信息更为透明，优胜劣汰会更明显，因此在理论上都会带来品质的提升。但具体到不同领域，会有差别。

如果把品质提升的可能性画成一根坐标轴，就成为四大命门图的第二张：品质图。各 O2O 在坐标轴上的位置如下：

对消费者来说，借此可以节省时间；而对 O2O 企业来说，则希望借此提供生产效率。好的 O2O 模式，必须在消费者和生产者两边实现平衡。为消费者节省的时间越多，某种程度上这种 O2O 服务体现的价值越大。无论是叫外卖、上门美甲还是上门保洁，省时都是用户最看重的一大价值。生活经验告诉我们，以节省的时间衡量：

家政 O2O > 洗衣 O2O > 外卖 O2O 和生鲜 O2O

原因在哪里呢？背后存在两大因素：

1.线下门店的密度差异。以上海市为例，在大众点评上可以搜到 3035 家家政服务机构，3947 家洗衣店，而超市有 23249 家，餐厅有 185835 家。家政机构和洗衣店的密度远低于超市和餐厅。线下网点少，意味着消费者要跑更多的路，因此，一般来说，家政 O2O 和洗衣 O2O 所提供的服务给用户节省的出行时间，要大于外卖和生鲜。

2.跟交易环节有关。除了为消费者节省时间，可持续性的 O2O 模式，还需在规模化基础上提高生产者的效率。

从消费者节省时间和生产者提高生产率这两个方面，可以画出四大命门图的第三张：效率图。代表性 O2O 各自的位置如下：

成本，是 O2O 企业的第四个命门。

为什么很多互联网项目推出后都要烧钱，使劲圈用户、抢占市场？答案在于规模。有了规模，边际成本才会拉低；也只有规模，开发延伸产业链才有足够的空间。以规模化为盈利前提，这是互联网企业的一大特点。可以看到，外卖、生鲜 O2O 在规模化后，能有效利用仓储、物流，配送更多产品，起到降低成本的效果。洗衣 O2O 在规模化后，能利用机器集中式洗衣，也能降低成本。但家政 O2O 的规模化降低成本比较难，它的平台主要是个体服务者提供服务，比较分散，无法形成集群效应。

以规模化能否降低成本为坐标轴，可以画出四大命门第四张图：成本图。代表性 O2O 在图中的位置如下：

值得注意的是，不等于说实现规模化后，O2O 企业就能盈利了。

抓住刚需是前提，保持品质和提高效率是市场价值所在，控制成本是公司得以存活的关键。