对于“新零售”,许多人想当然地认为,新零售关键就是技术创新、互联网+,但其实技术创新仅仅只是“新零售”最基本的必要条件。那么,究竟传统零售企业究竟应该进行哪些创新,才能顺应时势,引领潮流,提升盈利能力??
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不管是线上电商还是线下实体,所有的品牌商都花费巨额的营销投入,只为将消费者吸引到自己的货架前。但是在网上狂欢的时候,大量的顾客来到网店消费,货却卖光了。而线下店铺的货品还堆积在那里。所以对于很多商家来说,线上线下是两个战场。
商品的销售数量问题解决以后,那么紧接着的就是服务的问题。很多人认为只要将产品销售出去就万事大吉了。但是有很多商品,特别是大件的电器、家居或者贵重的商品,有没有很好的后续服务,能够很大程度上影响消费者的决策。店铺里的那么多收藏和浏览,为何没有成交?很大一部分就是对于后续服务的不确定性。
大家看天猫上,很多品牌的一个旗舰店就能做到几十万的粉丝,甚至更多,我们习以为常。但是大家并不知道,很多大品牌,在中国整个活跃会员数一年也不过就是100多万。一方面,这是因为线上获取会员相对容易。而另一方面,却很少有品牌能供充分利用好这么庞大的会员资源。
原因很简单,很多历史悠久的大品牌在线下有专属于自己的会员管理团队。但这帮人和做电商的可能不是一批人,这就在会员管理上形成了割裂。线上拥有大量会员资源,而线下在会员运营和会员服务方面更有优势。如何融合两者优势?这就要求商家利用线上快速和精准的获取大量会员信息。然后通过CRM系统解决方案,打通会员数据,让消费者体验到线下和线上完全一致无缝式会员权益和服务,甚至通过分析数据,提供更加针对性的服务,从而提高消费者对于品牌的黏度和忠诚度。
格局决定命运!民间有个很好的比喻:“对一颗好种子而言,再肥沃的盆栽,也不如野外一片贫瘠的草地”。新零售环境下,你还在坚守的老一套的方式,还是尝试下使命创新,提升自身的盈利能力吧。
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