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看看别人是怎么成功的，社区店O2O经典案例解析

　　在红得发紫的电商里，有一个重要的新增长点：社区店!社区云店小编认为，这些社区店它们数量多、距离用户近，接地气。在社区o2o模式中极有参考价值。今天，小编就给大家分享一下那些成功的案例，看完你就受益匪浅了。

　　看看别人是怎么成功的，社区店O2O经典案例解析

　　苏宁集团试水社区店O2O项目“苏宁小店”，于16年2月app上线，4月首家实体店开业，预计今年将会全面铺开该项目。本文将以苏宁小店为例，从社区便利店的商业逻辑、用户特征、产品特性等维度试着去解析O2O线上运营策略和模式(注:本文不局限于苏宁小店的运营“做了什么”，更多的是以其为例，侧重“能做什么”)。

　　一、社区店O2O的商业逻辑

　　我们所说的O2O，大致可以分为商品型和服务型，核心业务都是围绕售卖商品或服务进行。商品型更注重商品的价格、品类、品质与供应链能力等，而服务型O2O更侧重于服务的本身。基于社区的社区O2O服务是试图通过线上线下结合，订单与供应的倒置等手段将现有便利店的效率的进行提升，减少库存、场地、人工等方面的成本。同时更全面的覆盖到周边的消费者，围绕社区居民的消费需求提供相应服务。

　　以苏宁小店为例，他的商业逻辑是:以便利店为基点,直接面对周边C端消费者，通过售卖商品与服务获得盈利。社区店o2o在这里面的核心是“商品”，包括商品的品类选择、货源渠道拓展，商品的包装与营销以及全供应链的整合能力。运营的着力点也应围绕这几块，目标是做到提供足够多足够好足够便宜的商品，并从下单到送达全过程的最优化，这里又包括仓储、配送、服务等。

　　二、供应链整合

　　供应链解决的用户体验问题，苏宁的电器类商品具有天然渠道优势，然而电器商品的特性不适合于尚在探索期的苏宁小店。初期的苏宁小店品类来源还得依靠传统的快消品渠道，但苏宁的供应链优势是集中体现在中下游，包括仓储、配送、店面运营、人员管理等方面。从下单到送达的全流程管控是运营人员最大发力空间的，包括实体店的引流，线上订单的分发，物流的打通、店面人员的配送等等流程。当社区的消费者在app上下单后 他所关注的重点只有一个：时间。所以供应链的运营重点在于物流和店面人员的管理。而一般的社区店o2o是很难做到供应链的全程整合，这里面存在人员管理，区域特性，货源渠道，线上工具等等方面的障碍。

　　三、包装和营销

　　包装营销解决的是将商品足够便宜的卖出去，社区店O2O的营销应以线下实体店为核心，区域性有针对的进行营销，要考虑到所覆盖社区的消费群体特性，除了传统的双11双12等节日营销外，更注重的是日常的活动安排。在产品初期营销的目的不是产生更多的销售额，而是培养用户习惯，通过补贴、红包、抽奖、分享等手段去提升app的留存率，商品的包装，营销的整合都应围绕用户留存来做。在进入成熟期后，当用户规模达到一定水平时，营销的策略也应随着运营的目的而调整。

　　四、社区店产品的特性

　　所有的互联网产品大概可以分为两类，一类是单向服务的产品，比如闹钟、日历、词典。一类是可以让用户产生链接的产品，比如滴滴、微信、知乎等等。

　　而社区店o2o介于两种之间，于苏宁小店而言，用户可能只是和苏宁发生关系，是一种单纯的购买行为。但社区服务的特性又存在社交因素的可能性。所以归结到o2o的运营规划中，还有两个必不可少的模块：

　　1.产品个性的打造或者说是产品的基调。住在同一区域或社区的人，一定是有某种特质共鸣的。产品运营如何最大限度满足大多数用户的习惯和需求是有很大运营空间的。

　　2.基于店面的o2o服务里一定潜藏了基于LBS社交的可能性，如果运用好这一点，做好一个社群的运营和规划，可能对产品本身也是有助推力的。但基本的前提是不会干扰主线业务的进行，以及明确边界和规则，有层次有节奏的切入到社群去。

　　五、社区店O2O的运营大忌

　　一般来说社区店O2O运营人员的考核指标和运营目标里一定有“注册用户数”这个占很大比重的维度，但是在运营中，一味追求用户规模反而可能是一种非常危险的行为。我们都知道产品的运营要根据产品不同的阶段使用不同的策略，节奏感是一个运营人很重要的基本素质。在探索期的产品应该围绕口碑的打造而运营，一旦给产品打兴奋剂，就会造成用户规模上来了，可服务跟不上。当用户有了不好的体验时一定会立刻卸载你的平台，并对你的服务有负面的价值判断和传播。

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