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好慷在家李彬：创业12年，6年被我花在家政O2O

见到好慷在家创始人李彬总，我的第一反应是“年轻”，第二反应“不像做家政的”。而据我了解，好慷在家是一个做了六年的家政O2O品牌，在创立好慷之前，李彬已经创业6年，截至目前，好慷在家是他最后一个创业项目。

第一个6年

创办好慷之前，技术出身的李彬在2004年创办了一家软件公司，那时他还差一年大学毕业。“就相当于现在老谈的SaaS”，他笑谈自己当时的创业项目。后来因为向客户要账太艰难，软件公司生存难以为继，以失败告终。2006年，李彬大学毕业一年，他看到旅游市场前景，创办了一家旅游网站“旅游网”，专门为用户提供旅游信息。但荣誉来得快教训也是，由于没有经验，旅游网站做到2009年，李彬开始感到壮大无望，“行业中有巨头携程和艺龙，且互联网环境也不是很好，发展太难了。” 

2009年时，李彬看中家政市场，因为当时厦门的家政市场存在的现状是：信息严重不匹配。虽然厦门不算大，但对家政的需求市场很大，可是能够提供供需双方信息匹配的平台太少，用户苦恼于高价找不到“好阿姨”，线下家政公司又无法及时得到大量用户需求信息。所以2010年3月，李彬决定创立好慷家政，“其实好慷家政四个字，，家政是为了体现定位，没想那么多。” 

早期创业，李彬告诉我，他得到的经验是：

1）交易双方甲方乙方关系一定要明确。

2）创业选清赛道很重要，行业内巨头林立，创业公司发展壮大太难了。

3）找准时机。好的项目好的团队也需要好的创业大环境。

4）抓住痛点。抓不到行业痛点，会让你的创业方向产生偏差，找准痛点才能发力深耕。

第二个6年

创办之初，好慷家政的定位是：一个家庭服务C2C平台，为用户提供预订服务。但随着家政行业的发展以及好慷团队在家政领域的深耕。他们逐渐意识到，服务质量才是用户痛点，只是信息整合平台的好慷家政很快进入低迷期。因此好慷转而开始做自营平台以把控服务质量。2013年8月，“好慷家政”更名为“好慷在线”，为了体现好慷品牌定位在互联网化的线上预订。2015年7月，“好慷在线”内部更名为“好慷在家”，对此李彬告诉亿欧网，“其实，现在我们内部叫在家，对外大家叫在线居多，之所以叫在家，是为了明确好慷的服务理念。”

2013年到2015年，一次次的更名也是对家政行业理解的一步步深化，两年间好慷相继成立华南、华东、华北运营中心，服务覆盖北上广深杭等共计28个城市，50万个家庭。好慷对亿欧网表示，其服务时间超过1年的城市市场份额均为第一。据悉，截至2015年5月其估值达到3亿。据悉，在今年3月8日，好慷单日活动订单达到18万单。

作为一个发展到第六年的家政公司，好慷方面表示，其有四个发展优势：①坚持100%自营；②复够率高；③客单价高；④覆盖城市多。此外，其已建立完整的自营生态，即“好慷家政+好慷在线+研发管理”。据介绍，好慷家政模块包括从接单到签订合同的过程；好慷在家主要是品牌日常运营维护，包括业务开发、品牌推广以及客户关系管理和价值挖掘；研发中心则是产品、培训体系的标注制定，以及服务品质的监控。 

家政平台都在做的分区保洁以及细化服务标准，李彬称好慷格外注重保洁质量。据悉，在保洁用品上，好慷获得德国福维克的使用授权，并获得日本家政服务集团BEARS的技术支持。对此，李彬谈到，为保证服务质量，好慷员工均为合同制，上岗前需经历80课时岗前培训，而在好慷的介绍里，我还看到三个亮眼的100%：①订单100%落地；②100%线上交易；③100%用户使用预付费模式。而这三个100%对应的好慷在家三个特点：①主打包年；②服务预付费；③包年订单中55.6%来自熟人介绍。李彬在讲包年服务的时候很兴奋，“因为我们主打包年，所以我们的订单基本是稳定的，所以行业在受淡旺季影响时，好慷运营能够基础保证。而超过半数的订单来自朋友介绍才能体现好慷服务质量的用户认可度。”

好慷告诉亿欧网，其奉行“员工制管理”，实现全业务链条的IT化管理，从预订与接单；外部平台业务对接；线下业务管理；合作伙伴业务查询几个方面实现完整的数据对接。其称自己的用户数据和服务数据能够实现统计分析及数据深度解读。

总结来看，好慷现今发展有3处特点：1）坚持自营；2）主打包年；3）款项预付。

关于未来

对于现今家政行业，李彬谈到，不仅是家政行业，未来的竞争一定是“持有用户时间长短的竞争”。家政O2O之所以兴起那么快，就是因为传统家政面临5个问题：1）中介多；2）只做撮合，质量难以保证；3）家政人员管理没有统一标准，素质普遍不高；4）传统家政平台体系上存在很多漏洞，不够系统化；5）传统家政面临用户和阿姨的双向资源流失。所以，他认为，其实现今家政行业的市场潜力还有很大，基于家政平台的地域局限性，未来家政行业一定是多种模式共存，百花齐放的发展状态。