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零售企业面临转型困境，全渠道整合或成续命良药？

传统零售后续乏力，线上零售尚显稚嫩

消费升级、产业更迭改变了消费群体的生活，也改变了传统零售业的面貌。门店租赁成本、人工成本、货品种类、客源分流等问题都成为了传统零售业的发展障碍，营业额一年不如一年。

新时代消费者的消费习惯已经在电子商务的刺激之下改弦易辙，陈旧的经营模式、商品种类以及模式化的服务水平再难产生庞大的吸引力。这也是凭借着便利与选择多样性飞速发展起来的互联网零售企业大行其道的原因。

然而，在广阔的商圈和繁多的商品种类之外，是互联网零售企业之间残酷的厮杀和高昂的推广成本。与此同时，由于互联网产品参差不齐的质量，投身其中的消费者也极易患上“选择恐惧症”，致使互联网企业盈利困难。

双方皆在谋求转变

现如今，线上市场培育趋近饱和，但多数互联网企业还在成本覆盖的路上艰难行进。一个无法保证盈利以及现金流平衡的模式，大浪淘沙之后，可能难以留存。

与此同时，跟传统零售业向互联网+转型相反，纯互联网型的零售企业在谋求更“重”的经营模式。

双管齐下的全渠道运营模式

由于双方的转型需求，兼具传统零售和线上零售模式优点的全渠道模式应运而生，它建构于线下与移动相结合的基础之上，通过多渠道资源整合的形式，化解传统零售以及线上零售的矛盾，使两者的优势融汇到一起，线上线下相协同，专注为企业创收。

全渠道模式是O2O的升华，精髓在于以下几个关键词：信息化、场景化、体验性、会员制、社交性、用户画像。

1、信息化。移动技术的发展使消费者能够更加自如地掌控和转换时间和空间，消费者可通过PC商城、手机APP、微信商城、二维码商城、触屏商城等端口获取全天候、多样化以及更加精准的服务，在短促的时间之内完成消费行为。

2、场景化。大卖场对应价格亲民的一站式购物场景；社区超市对应每日生鲜、日用品的消费场景；便利店对应即时购物、立刻满足的购物场景；全渠道整合之后，线上业务可以和线下业务完全融合在一起，企业便可因地制宜，细分需求场景，设计相应的产品以满足消费者。

3、体验性。实体门店可以免除卖家秀和卖家秀带来的落差，切身体验能够给用户带来质感，而线上选购降低了时间成本。用户既可以选择商品到家服务，也可以选择自行到店体验。融汇实体门店的体验性和线上选购的快捷，全渠道模式将围绕顾客心理需求及场景需求的细节来设计及运营顾客体验，并通过线下门店及互联网产品，去实际执行顾客体验。

例如赤朝集团为宜家送菜有限公司开发的宜家送菜商城，便是针对上班族工作日晚餐问题提出解决方案，根据用户需求，提供到店自提和上门送菜服务，在顾客自定义的时间内，把顾客需要的九成菜送达顾客手中，帮助顾客快速完成晚餐制作。 

4、会员制。几乎所有传统企业都会把会员系统作为标准配置，但极少数企业能将会员系统有效盘活。这是由于传统企业与会员之间缺少灵活的互动性手段，才致使信息传递滞后，缺乏时效性。

信息时代，个人可以完全独立存在，不仅仅是大数据中的一个小数点，而是会被系统详细记录下取向偏好的人。系统对个人进行用户画像后，可以为个人提供点对点的需求解决方案，从而提高销售准度，达成精准营销。

5、 社交性。之前的商业模式以企业或店铺为中心，将商业信息向四周进行传播。移动时代的技术使得社交行为脱离空间的限制，扩展了每个人的社交圈子。现如今，人们可以通过移动网络找到同类，建立联系，分享想法，而这种分享就是快速投递、高效传播的商业模式。比如引入时下流行的海外产品，全渠道模式可以通过APP或微信公众号把信息发送到线上社区及目标会员，线上播放产品来源、加工、体验、运输等相关内容，突出绿色健康理念及作业规范，以表达商品的安全、可靠等核心信息。

例如在店内开办相关培训课程，举办试吃、试用互动活动等，与会员进行紧密、深度沟通与交流。通过这些社交运营，就可以把新商品成功推荐给目标会员，提高目标会员的生活品质，并强化会员粘性，成为社区生活不可缺少的有机组成部分。

6、用户画像。系统根据用户在商城、社区的轨迹、空间中的轨迹，对用户进行分析画像，结合用户画像技术、商品属性研究，细分客户需求场景，并匹配用户的取向以及消费习惯形成整体解决方案，以智能化、高体验的特点满足客户需求，促使顾客下单，实现购买。

例如出差在外苦于没有时间购买当地特色伴手礼的会员，大数据系统可根据会员画像“猜你喜欢”，在特定的时间，将特产送到会员方便收取的地方。

结语

消费升级之下，传统零售行业必须紧跟时代潮流，进行产业升级转型，而兼顾便利性和体验性的全渠道整合方案成为了传统零售业以及消费者的新选择。

然而，全渠道模式无论日后如何发展，只会对消费者越来越友好，但对于想在未来分一杯羹的参与者来说，渠道扩张、资源整合成为重中之重，机遇和挑战并存，传统零售业需要直面转型阵痛，而线上零售业，也是时候思考互联网项目应当如何运营落地。