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视野 | 全球零售商调研报告出炉 企业的未来发展方向都在这里

昨日，一条”阿里巴巴启动NASA计划“登上了微博热搜榜。据悉，阿里启动的这个“NASA”计划，将主要面向机器学习、芯片、IoT、操作系统、生物识别等核心技术，要面向未来20年的难题组建独立研发部门，建立新的机制体制。

吃瓜群众纷纷表示：阿里要“上天”呀！其实，这也证明了每家企业在未来若想站稳脚跟，手里都必须掌握着新技术。

今天零售渠道观察为大家带来一份亚太及全球零售行业的研究报告，这项研究分析了塑造全球零售业未来的技术趋势，我们可以一起看看全球的零售企业在未来最想做的事儿。

注：该报告来自于斑马技术公司（Zebra）（纳斯达克股票代码：ZBRA），调查对象来自北美、南美、亚太和欧洲，涉及专卖店、百货、服饰店、超市、电子产品和药品连锁店等多个行业。

我们先来看一下亚太地区零售企业的调研情况。报告中预计，在亚太地区的零售商销售额来源，将从实体店逐渐转向在线渠道，这将带动实体和在线平台之间的协同效应。

●在亚太区，88%的零售商希望在未来四年内支持线上购物，店内提货模式，从而进一步完善全渠道购物。

●至2021年，亚太区近76%的零售商将能够为客户提供定制化的到店服务。大多数零售商将能够了解特定客户到商店中的时间。这将通过诸如微定位等技术实现，让零售商能够捕获更多数据、提升准确性、并获得客户洞察。

●报告显示，零售商认为影响顾客满意度的原因主要有三个：缺货、相同产品在另一家零售店价格更低、找不到想购买的商品。亚太区76％的零售商认为整合电子商务和店内体验对于业务非常或至关重要，他们希望可以为消费者提供无缝的购物体验。

●亚太区86％的零售商将于2021年之前部署移动销售点（MPOS）设备，顾客可以使用它们在商店中的任何地方进行扫描，并通过信用卡或借记卡付款。

注：MPOS是新型支付产品，与手机、平板电脑等通用智能移动设备进行连接，通过互联网进行信息传输，外接设备完成卡片读取、PIN输入、数据加解密、提示信息显示等操作，从而实现支付功能的应用。

●亚太区72％的零售商认为大数据管理对于其运营来说非常或至关重要。多家企业预计将投资于预测分析、用于防损和价格优化的软件分析、以及用于运营和提升客户体验的摄像头和视频分析。

●根据调查，消费者不满的主要原因包括商店之间的定价不一致、以及无法找到所需的商品——无论是因为缺货、或商品在店中位置的错误摆放。73％的零售商计划通过自动化、传感器和分析技术实现其供应链的实时可视化，从而解决这些问题。

调查中显示，虽然在线和移动商务已经改变了消费者的购物体验，但是全球有91%的零售销售还是在实体店完成的。因此，有72%的零售商计划利用由自动化、传感器和分析支持的实时可视性（Phygital），来重新构建供应链。

在实时可视化方面，零售商想投资的技术包括安全传感器、用于追踪销售库存状态的传感器、物联网设备和网络监控，以及用于追踪顾客通道的传感器等等。也就是说，在未来，也许当你进入一家超市后，这些电子设备是感知你的行走路线的，并能实时监控货品等的安全！

听起来是不是已经觉得很炫酷了？但零售商们想做的还不止这些。

根据调查，至2021年，有75%的商店不仅能够在特定顾客到店时及时知晓，还能为他们定制店内购物体验。这部分零售商希望通过基于位置的服务，知道特定顾客在店内的具体位置，实时提示员工来到相应位置为顾客提供服务，同时可以有提示让商家发现老顾客进店。

而针对线上下单到店提货的情况，他们想做到当顾客的车到达停车场时收到提示，在开始进行在线订单的分拣。

调查中还显示，被调查的商家都在加大对供应链转型的投资力度，注重对库存状态的追踪以进行促销；73%的零售商将大数据管理列为业务关键型因素；诸多零售商将“线上购物，线下提货”作为重要目标。

有意思的是，每个地区的零售商发展愿景都不相同。

消费者的预期在不断变化，技术也在不断进步，全球零售业都处在转型中，物联网、机器学习/认知计算和自动化是全球零售商最关心的技术趋势。

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你看，零售哪是卖货这么简单。

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