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服饰行业新零售变革 T100直言线下从1.0到3.0的生态

一年前,新零售还只是马云口中的一个概念,如今却成了无数传统品牌商的救命稻草。或许仍有不少新零售玩家维持着基本的O2O模式,但每当在新风口到来之时,也总有一些玩家脱颖而出,成为这其中的幸运儿。

　　当传统市场人口红利逐渐消失的时候,“零售”这个词要比“电商”更加恰当。而新零售的出现,更是被不少传统品牌商视为新的拐点,在布局、营销上迅速向新零售模式靠拢,但新零售模式就一定会是这些品牌商们的活路吗?

　　在《新零售下的服装产业-消费第一大品类的变革》的一次分享中,T100创始人为我们讲述了至今服装零售业的模式改变,终端零售模式应如何改变,才能成为当今时代下的服装业转型升级的制胜法宝?

　　以下是分享实录:

　　众所周知,这是一个科技日新月异的时代,在这个时代哪天不奔跑,都有可能会落伍。我们应该感谢这个时代,一次次的技术变革,让我们的社会变得更美好了,让我们的生意拥有了各种实现的可能。

　　从零售业来讲,零售业如今从1.0进化到3.0,从传统大批发到连锁加盟,从百货商场到商业综合体,从线下到线上,以及前两年的O2O和全渠道,由传统零售到传统电商+传统零售,未来的移动互联网时代,可能还会出现4.0、5.0!但不管未来的商业趋势变化如何,商业的本质是恒古不变的,消费者只为有价值的商品及服务买单,而商人只为利益和价值所驱动。谁获得消费者的信赖,谁就将赢得市场。

　　我们都知道,在PC互联网时代,天猫淘宝京东通过聚合资源成为一个坚牢的平台,在这样的时代背景下,对传统零售业造成了庞大的冲击。但是现在,时代进化了移动互联网时代,移动互联网时代的特征是释放个体价值,尊重每个个体之间的个性化需求。

　　自去年以来,“新零售”作为一个热点词,大家都在尝试新零售的各种经营方式,以及去研究怎样做好新零售。

　　但是当下,新零售解决的是如何让门店进客客流可识别、可触达、可分析,这是解决实体零售问题重要的一点。今天的零售业态丰富多样,有些是品牌商的视角,有些是零售商的视角。但不论是哪种业态,在大的零售流通行业,我们都要解决可识别、可触达、可分析这类关键问题。

　　当今的零售正在不断融合,走向多元化。原来的零售更多只是一个体验的场所,一个交易的场所。今天的零售,可能是一个物流的场所,也可能是一个前置仓。比如,当前做生鲜的盒马和去年的某些服装企业,在线下开门店发货,来提高库存周转。所以,今天的线下零售不仅仅是体验和交易的场所,也是一个物流的节点。

　　另外,零售业处于一个高度互动的状态。如今,商品更是一个广义的内容。在淘宝、天猫上,我们往往要先消费内容后消费商品,链路已经发生转变。在大部分零售业态下,尤其是今天的百货、购物中心都在转型:从一个商业地产的经营者变成一个商品的经营者。从选品到自营,再到以后的定制,所有的一切都围绕着商品。伴随着对商品和商品内容深入的运营,以及对上下游供应链、内容产业链的控制,这个过程会成为整个行业的发展方向。

　　人货场的匹配关系,并不是单一地改变某个元素,也不是简单地改变人货场。人货场是一个整体,需要在消费者每个触点上发生新的融合、互动和化学反应,就是我们所看到的新零售。

　　赋能终端,看懂新零售

　　新零售时代,客户在门店的离开,却是客户第二次购买的开始。传统零售时代,用户买了东西就会走了,但是新零售时代,通过让他们扫我们的二维码,成为我们的会员,当他再次想要购物时,就有可能会实现在线采购,即用我们的专属微信商城和小程序来购物,此时用户就去到了线上,在线上产生大量购买,就会形成大量的数据沉淀,然后,我们就可以根据这些数据制定更多有的放矢的营销方案。

　　站在新零售的角度,对于品牌和企业而言,最重要的是他的门店和门店产生的数据;对于门店而言,最重要的是活跃的会员和会员的复购。原来我们在看智慧门店时,往往是自上而下、从单一的商业硬件去考虑,例如有没有WIFI探针、识别客流等等。但是自过去一年以来很多东西都改变了,消费者进店之后掏出手机扫码,这是不是新零售环境下智慧门店的核心?其实零售业的核心在于在整个零售业二维模型中,门店和消费者是有连接的。

　　在传统零售出现之时,这个连接很清晰,比如我购买一个场地,就等于我购买到了一笔确定性的流量。因为传统零售业的重点在于位置,位置越好越能代表一个确定性的流量,品牌商和零售商会根据这个连接组织货品,组织服务,形成自运营的闭环。

　　在新零售背景下,品牌为终端门店从提供商品到提供服务,再到如今的提供工具,提供运营的思路。未来的企业,都将通过一个管理服务平台去连接终端门店,让门店拥有独立的管理后台和专属的营销商城,从而使终端更有动力去连接客户沉淀门店的大数据。通过门店的大数据,企业可以制定销售计划运营方向,协助门店提供更优质的顾客服务。

　　T100目前在做的,就是打造这样一个基于线下终端门店的线上商城,而且该商城的操作足够简单智能化,里面的商品及内容都可以通过微信、小程序分享。门店能通过商城与消费者实行实时连接,产生更多的销售订单。

　　门店需要实现线上线下的数据融合,才能达到高效处理,而品牌也能通过系统数据实现商务电子化。我们通过调研后,认为我们的传统商品销售、采购以及报表分析,应该释放到门店终端,让他们所见即所得,所想即所得,更简单的操作、运用这套工具。所以做这套产品时,我们会站在终端门店的角度,做到傻瓜化、可移动化,从而驱动门店去主动做好这件事情。

　　现在,信息化的管理对于零售店而言,虽然他们的兴趣会被越来越削弱,但是在电商冲击下,门店应如何营销,这是每一个店主更渴望和更大的需求。我们在做一家实体店时,如何方便我们的顾客会员打通,何如实现我们门店他就是一个品台,也是我们刚才提到附能的一块。我希望能附能给到门店终端,让门店终端可以进行数字化的营销与运营。针对刚才讲到的这些,我们的团队会做出更多的解法,如何给终端必须的点、产生价值的点。让进店的顾客会来二次消费。通过我们的工具,与我的会员在线及时的通讯,有专属的导购。我们去到餐馆吃饭时,总是希望让以前为我们点菜的人点,这就是一种信赖,对于消费者,能成为你线上的粉丝或者会员,更多的是对门店的信赖,对导购的信赖,会愿意去扫码,关注。我们要做的就是与导购的对接,与会员的链接。

　　今天的门店是在看不见的地方,这个后面就是整个平台的云。升级的背后是Passport,把进店客流和平台大数据连接起来,以实现进店客流电商级别的数字化。客流数字化之后,再结合商品的数字化、交易的数字化和会员数字化,这就构成了新零售的场景。

　　最后,更重要的是,当消费者离店之后,还能够继续触达消费者。而每当上新品时、有营销活动时,或者当消费者生命周期发生一些变化时,我们还可以触达这些用户,整个过程都围绕着门店展开。

　　以门店为核心,以门店为主导,开展新零售。通过这次的活动,让我们更加相信,未来新零售的主战场,一定是在终端。而未来要做好线上线下联动,一定会是驱动终端,用终端来更好地服务客户。