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新零售带来新力量 实体零售进入新时代

过去数年，实体零售在电商的冲击下进入了漫长的调整期，而在2017年新零售的影响下，互联网零售企业开始向线下开疆辟土，实体零售大亨则积极拥抱变化，扩大自身优势。在此背景之下，大家都在各自书写自己的“新零售”标准，但整体而言，它们仍然存在一些共性特征，而这些特征也正好展现了新零售未来的发展趋势。

一、数字化技术帮助实体零售提升业务能力

伴随智能设备、移动互联网、人工智能等领域技术的突破，实体门店在新零售时代的数据获取能力得到大幅度的提升。例如，移动支付在线下销售的应用，不再仅仅起到帮助商家了解哪些产品是热销商品的作用，更重要的是可以精准定位到某位消费者在购买的何种商品，即精准掌握消费者的消费习惯和消费爱好，通过长时间的海量数据积累与分析，可以更加明确了解用户喜好，满足消费者需求，提高门店的产品销量。

对于大型连锁零售门店，同样也在持续数字化提升。我国手机连锁零售的龙头企业，迪信通在2017年在北京、上海新开的D.PHONE UP+门店，引入了图像识别摄像头，可准确“识别”具体的消费者在门店内的活动区域、选购过程，并形成数据化；“盒马鲜生”则通过数字化技术改造门店业务流程，将每个作业环节进行数字化管理，清楚的了解每个员工的工作状态，对店员做到精准管理，有效提升门店人效与运营标准化的能力。

二、从经营产品向经营用户转变

零售业的跨界业态在2017年里大量出现，不管是阿里的“盒马鲜生”、永辉的“超级物种”，还是苏宁的“苏先生”、迪信通的“D.PHONE UP+”，都属于跨界融合，并且它们所展现的基本业务逻辑均是围绕用户需求进行布局，从以往单纯的售卖产品转为经营用户。

伴随实体零售数字化能力的提升，零售商能更加精准的掌握消费者的用户画像、消费水平、习惯爱好等，在最常见的场景下满足消费者需求。通过为消费者提供精准的产品与服务，建立起消费粘性，进而形成消费闭环。

笔者认为，未来的零售经营，将不仅仅是将好的产品卖给消费者，而是为消费者提供“更佳的体验”。

三、重构供应链，整合更多资源，强化线上线下一体化的能力

实体零售企业创新转型的一大亮点便是体现在供应链重构方面。如迪信通集团收购海外企业，打造自有品牌；京东入驻生鲜市场，完善冷链物流和生鲜供应链。迪信通创始人刘东海先生表示，零售企业正通过推进供应链向生产端延伸，压缩成本，以需定产，实现“千店千面”。

将供应链向生产端上游延伸，不仅有利于降低运营成本，同时也有助于促进零售企业对商品品质把控能力的提升。以迪信通集团为例，不仅对海外企业的进行大力收购，而且与国内诸多品牌手机厂商进行战略合作，坐拥多家供应链资源。截止2017年，迪信通合作的手机品牌厂商已达百家，集团旗下自主品牌“JS”系列也备受消费者喜爱，进而带动消费者对实体零售的信任感。

同时，随着技术的进步与移动互联网的普及，以及互联网下成长的90后、及至00后成为主力消费客层后，线上线下的界限将愈加模糊。未来的零售商不仅需要同时具备线上、线下两种能力，而且需要拥有足够的技术能力，帮忙企业打通线上线下，从库存、会员到服务、营销，助其提供体验更好的产品与服务。

四、消费升级驱使实体零售品质化

零售业在过去发展的20年年，围绕消费者所需的生活日需的升级一直在持续进行当中。尤其是2017年，盒马鲜生、百联的RISO、步步高鲜食演义、永辉超级物种、物美、苏果超市等等强调现场体验的零售门店均“横行”于市场，发展态势良好。

仔细研究，我们不难发现，以上新型物种的实体零售门店之所以发展顺利，一一是因为店内商品品质有保障，二是能为消费者带来便利的购物体验，帮助消费者节省时间、省事。据大数据分析，即使新型门店的产品价格略高于普通门店，但年轻的消费者仍然会选择新型门店，这主要是因为新物种的实体零售往往会将门店位置选择在离消费者物理距离最近的地方，同时提供更加快速的配送到家服务等，让消费者更容易接受高品质的产品和服务，并支付更多的金钱。

如今，零售的战场早已硝烟弥漫，零售大佬们也纷纷主动或被动的转型。能否是用更先进的理念改造自我，迎来势如破竹的增长，还需耐心等待