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触点：新零售时代企业制胜竞争力

       2018年1月15日，微信公开课PRO版开讲，最大的亮点不是张小龙曾经玩出6000分的跳一跳成绩，而是有关“线下”的信号被明确清晰地传递出来。

　　在微信公开课对外议程中，“智慧零售”首次以单独的议程出现。别忘记，腾讯在一个月前宣布入股永辉。而在现场的展示区域，不管是小程序连接下的无人值守等新型零售业态，还是微信支付、腾讯云、企业微信与加油站、商超、政企机关合作的种种案例，无一不在体现着腾讯对线下的布局。

　　2017是新零售元年，带着“操作大钱”的能力，互联网人来势凶猛，“改造”、“赋能”、“打通”古老的线下。短短一年，世界变天。

　　一、新零售的诱惑与躁动

　　过去十几年，互联网行业大平台大多依靠刚需、高频的业务——衣食住行吃喝玩乐，得以幸存。如今线上机会已非常渺茫，但线下一定有业态是映射线上，而被看中的正是“高频”的快消市场。

　　在“低成本流量入口+高频生意”的巨大诱惑下，线上线下都躁动了。

　　在横冲直撞遭受挫折后，互联网人意识到，零售全是细节，于是开始心存敬畏。而传统零售业者，即使在为新机会兴奋的同时，也难以适应互联网的流量思维与攻城掠地的方式。

　　真正处在新零售变革中心的还有从事“快消品”的品牌，一边赞叹新技术、新思维带来的新机遇，一边对迭代更新、快速演变的商业模式感到无所适从。

　　二、触点，新零售时代企业致胜关键

　　在过去一年中，触点传媒凭借对新零售时代的敏锐洞察与强势团队，得以成为新零售行业前沿。团队中既有经验丰富的中国第一批媒体人、互联网人，又有20年零售业元老，还有95后鲜肉。即便如此全方位的团队组合，依然经历了新技术、新思维洗刷。但最终凭借强大实力得以在风云激荡的新零售商业变革中斩获丰厚成果。

　　品牌想抓住创变时代新机遇，应通过合作，引导并梳理出充分整合线上线下，最大化品销的一系列方法，先发制胜。

　　很多人被“新零售”的“新”字吓倒。其实，不管零售业如何变化，本质始终在于：信息传达和产品购买。新的只是战略工具变革，使传达与购买更高效。

　　零售1.0时代，商家和消费者的接触场景(触点)全部在线下，产品及服务是关键;

　　电商爆发的2.0时代，消费者在线上“浏览”(触点)商品及信息，流量与内容是核心;

　　新零售3.0时期，表面是打破 “线上”与“线下”的界限，但本质是以大数据支撑触点洞察，构建品销合一的方案，带给消费者带有温度的新触点体验。

　　综上所述，触点将是新零售时代品牌(企业)致胜关键。

　　三、触达用户→应用场景→留存用户

　　以消费者为核心，满足未来消费多元化和个性化的需求，使整个购买(触点)体验高效、及时、全面和深入。因此，新零售革命下，必须布局3个触点工作，从而更短时间赢取用户。

　　1、布局线上触点

　　移动互联网早已变成微信互联网。衣食住行、生活娱乐都离不开微信。

　　去中心化的时代，传播应真正融入用户生活方式，基于微信生态，通过公众号，小程序等触达用户，并通过微信的社交裂变，实现更广阔的人群覆盖。

　　2、精准线下触点，拒绝一锅端

　　零售业充满门道。举例高端与普通便利店中，销量第一产品，前者为熟食，后者为卷纸。这些细节决定了触点沟通方式的不同。

　　新零售时代，要善用渠道特色，结合自身策略，作有针对性的沟通内容。

　　利用小程序，降低用户参与营销活动的成本，最终将实现品牌深度沟通，提升销量。

　　3、线上线下触点相互赋能

　　一方面，通过布局线下触点，获取用户，并通过线上工具实现用户留存与画像。另一方面，通过线上触点，引流线下场景，促成购买。最终实现线上线下的畅通无阻，相互赋能。

　　对企业来说，抓住触点等于抓住用户。

　　在愈发激烈的竞赛中，企业的触点思维与能力是测试市场和产品的全过程，关乎生死。一旦发生误判、信息传递不匹配，产品与用户之间的链接将断开，从而失去生存机会。