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辛巴 | 江湖再无新零售

　　周末，我有时会带着家人去盒马（上海某店），虽然过去要十公里，但丝毫没降低我们的热情。我们的轨迹通常是，避开午饭高峰期，一般在13:00点左右出发，到了先选海鲜，把午饭给补上。

　　孩子是家庭的小太阳

　　去盒马的动因并不全是为了吃，当然在里面堂吃能吃出大排档的感觉，这点也比较关键。另外一个原因是，店内有时会组织小朋友手工活动，比如教小盆友做蛋糕，这样家长不仅把孩子给遛了，吃和逛都比较安心，所以也是一个遛娃打发时间的好去处。临走时，再随机买些水果、蔬菜或日用品。它正是戳中了我们这类人的生活需要。

　　一个月前，盒马（云超）高调上线了“盒尔蒙”频道，这是一个专属的成人用品购物区。为此，盒马还发布了一个成人用品调查报告，深度挖掘了少女、少妇购买成人用品的不同。频道内有700多种成人用品，琳琅满目、应有尽有，包括焦糖味的润滑液、夜光套套、口红形状的跳蛋、情趣内衣等。而且，盒马承诺30分钟内快速达。

　　所以盒马开始关心嘴巴之外更重要的大事，试图给饮食男女们提供更丰富、更综合、更立体的生活服务。盒马公关对外表示“现在还没有任何一个零售商，可以做到让用户30分钟内买到丰富的成人用品，我们可以给用户带来最贴心的服务”。

　　说到底，盒马希望解决饮食男女一切即时性需求，因此，就不难理解盒马改名的野心了。

　　十天前，“盒马鲜生”宣布改名，去掉了“鲜生”二字，口号也由之前的“有盒马购新鲜”改为“鲜美生活”。 因此侯毅不再认为盒马是一家生鲜零售商，他说“盒马既有生鲜卖场，又是一个电商平台，你能说盒马还只是一个生鲜超市吗？” “生鲜是我们吃饭的本钱，会进一步加强。”

　　所以，我认为盒马卖TT是自身迭代升级的一个重要节点和契机。这标志着，新零售又进化了，新零售已经不能完全满足当下的消费需要，也不能完全代表未来的消费趋势。

　　正如前面所述，我作为一名普通消费者，并非单纯为了吃海鲜或买青菜才去盒马，我想大部分消费者应也如是。

　　新零售盛行以来，被包装了各种理念和模式，最初是“线上-线下”，后来是冠以消费升级的各类高大上，再者是“线上+线下”。模式上，从自动贩卖机，到有无人超市，再到无人货架。所推崇的售卖理念在逐步被打破和延伸。

　　至于，新零售究竟是什么？好像也没那么重要，重要的是谁能最大限度的满足消费者日益增长的消费欲望，谁就是最领先的那位。

　　但，我同样不认为，现在再搞个“卖场+餐饮”就是新零售，而且我一直不认为，在办公室或楼道里放俩货架，就是神奇的新零售。

　　在生鲜电商界（其实生鲜电商已被迭代没了），最早是每日优鲜做了一次有效的创新，就是“社区前置仓”，其实在每日优鲜做这件事情之前，早有企业在尝试，比如现在已经不怎么被提及的Dmall（多点），只是每日优鲜的迭代速度和节奏感掌握的太好。记得有次拜访徐正，我问他怎么理解新零售，他和我说了一堆认同和不认同，那番话倒是忘记了，但前置仓所推演出来的“近景消费”却让我耳目一新。这就是当时的新零售。

　　读书的时候，我们是三点一线式的生活方式，家-学校-寝室；上班后，我们依然是三点一线式的生活方式，家-办公室，再加一个随机、随心情、随需要的社交娱乐场所。

　　近景消费就是围绕“三点一线”最大可能的主动且直接触达消费者。因此，一年后的今天再看“社区前置仓”已经不过瘾，也已不能被完全满足。于是有了无人超市，甚至无人超市可以像机器人一样在社区里“闲逛”，以求触达随机消费者。于是有了无人货架，直接把“卖场”搬到办公室，占领三点中的“办公室”这一核心点。

　　但，在这个战场上，现在还没有王者。可以肯定的是，所有的新零售商们都在试图以最快、最高效的方式，尽最大可能满足消费者多元需求。

　　因此，每日优鲜有没有可能搞“小盒马”？我认为可能。无人超市有没有可能共享厨房或送外卖？我认为可能。这不是人的意志为转移的，是消费趋势使然。

　　因此，市场再无新零售，我认为都是生活服务商。

　　插播一个观点：

　　在刚结束的经济100人论坛上，侯毅说“新零售与传统零售有很大的本质区别，新零售的核心是以客户价值为驱动，传统零售是成本驱动，这两个的理念冲突很大”。

　　我不是很赞同这个说法，原因只有一个，就是忽略了商业设施的时代局限性。比如，在纯现金时代，我们不能因为有了POS机，就否认了现金时代的服务能力和服务本质；有了微信支付和支付宝支付，就否认了POS时代的服务能力和服务本质。

　　零售业态的变化，一定是随着商业设施的更新迭代进而升级变化，但零售本质并没有变化。

　　盒马最近又放了一些奇葩招数，比如开通了SOS家庭救急服务，提供包括电池、充电线、插座、灯泡、雨伞、创可贴等日常急需商品，30分钟内送达。还可以预约理发。未来甚至可以购买服务时间，比如老人在家里有东西搬不动，可以叫盒马派人来搬。侯总的话是“有困难，找盒马”。

　　有点看不懂，难道盒马要“滴滴保姆、滴滴保安、滴滴保洁”？或者是阿里借盒马制衡美团？但，不管怎样，希望盒马能把这事搞成，倒是居民福利。

　　我倒认为，与其这样，倒不如把新零售做到极致，或许是新零售商升级为生活服务商的绝佳机会。

　　前面提到我们正常人类的三点一线式生活，再结合近景消费趋势，商家其实还没有真正攻破“家”这个最终场所，没有比这更近的近景了。

　　每家每户都有厨房、冰箱甚至冰柜，随着智能生活的普及，谁说冰箱就不能成为一个很好的零售载体？几十亿砸在单车和货架上，砸在更实用的冰箱上不是更有价值？

　　智能冰箱已在逐渐普及家庭

　　不超过三年，或许广大人民群众就不需要花钱买冰箱了，就一个字“送”。至于怎么送，那就是新一代生活服务商们要考虑的了。