马云说,纯电商时代很快会结束,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有“新零售”这一说。
与此同时,“老零售”模式都在艰难求生存,近年实体店倒闭潮已经不是新闻,甚至许多实体店挂出“生意难做,马云害的”等标语。实体店老板抱怨道淘宝太可怕,把利润削得都撑不起门面费了,同时店铺租金不降反涨,面临倒闭的处境。
自马云提出“新零售”后,无论是线上还是线下的企业,都感到莫名惶恐,生怕一时疏忽,就被这极速变化的时代抛在了后头。
阿里巴巴于今年1月宣布计划将百货零售行业银泰进行私有化。这被认为是马云“新零售”尝试的一个开端。然而在大洋彼岸的美国,亚马逊也在走出认真且谨慎的一步:从线上电商巨头,到线下零售的新尝试。
如今的亚马逊已不再是只卖书的电商,通过多年的公司收购、技术研发等动作,亚马逊拥有了遍及书、电子阅读设备(Kindle)、音乐、影视、云服务、手机、电脑、机器人、语音识别平台(Alexa)在内产品的多样化业务。
这样的亚马逊拥抱线下,会发生怎么的化学反应,玩出什么新花样?AmazonGo与AmazonBooks便是这种条件下的新产物。
2016年年底,在美国西雅图第七大街2131号,亚马逊开了它的第一家实体超市AmazonGo。亚马逊给这家店命名为“ Just walk out”(拿了就走),相当任性。
这个被称为“拿了就走”的超市既没有收银员,也没有结账的手续。顾客进门后,打开手机上的AmazonGo软件,从货架上拿取自己想要的商品,由于店内安装了很多摄像头,可以捕捉消费者的购买行为。而传感器可以感应到消费者拿起或放下的物品,自动在购物车内做删减处理,顾客就可以随意将物品放进包里,愉快地购物了。
购物完后,手机里的app会自动扣款,顾客也能看到消费的物品数量、金额。
与AmazonGo异曲同工的是,早在2015年11月份,亚马逊第一家实体书店AmazonBooks在美国西雅图市中心以北的购物中心University Village正式对外营业。
按照亚马逊之前的宣传,店内出售的书籍均按照读者点评和网站预订书单选出,只有评分在4星以上的图书才有资格上架实体书店。对于拥有20年在线销售书籍经验的亚马逊来说,从实体店Amazon Books也可以看得出这些经验的积累和流出。
比如,Amazon Books中的书籍全部都是封面朝外,就像Amazon.com中的一样。并且没一本书下方都钉着一个黑色小牌子,代开上海发票咨询(QQ:1819148866)杨会计(微信:hxgs10011)标注着简单的书籍信息、读者评分,甚至还有一条“精华评价”。读者还可以扫描书籍的条码,从而获得更多的线上评价等信息。另外,该实体店的库存也会参考线上销量而做准备。
据一位业内人士分析,亚马逊开设实体书店,其目的并不简单是销售更多图书,而是将书店作为电子商务业务的一个触角,吸引更多消费者成为Prime会员,从而推动网络零售业务。
从线上走向线下,更多的是一种竞争策略。线上企业的最大优势是依托互联网技术,为客户带来更多的选择、更好的价格和更方便的购物过程。反之,传统的零售企业有着丰富的零售经验、品牌深入人心,从供应商那里获得最好的价格条款。亚马逊线下开店更像是把线上的服务延伸到线下——目的或许不在于靠实体店赚钱。
展望中国未来的新零售业
在去年的云栖大会上演讲时,马云提出未来“五大新”,括新零售、新制造、新金融、新技术、新资源。并称“五大新”的发展将深刻影响到中国、影响到世界,影响到未来的所有人。
新零售到底以为什么什么新改变呢?也许在不久的将来,现在所说的“电子商务”会成为传统概念,未来会是线下、线上、物流结合的“新零售”模式。因为物流的本质不是快,而是降库存。只有线下、线上、物流真正结合成为一个良性循环体,才能为企业带来更多收益。
假设一下,在国内超市入口打开手机扫描一下,然后进入超市拿起自己想要的商品,然后潇洒的出门,不付钱就走,看似白拿,其实电子支付已经默默地扣款完了。商店将高科技融入日常生活,让普通大众也能感受到黑科技的便利与智能,这样的购物体验应该是非常新鲜的。
如果亚马逊智能便利店是未来商店的雏形,那未来实体商店将迎来一场科技风暴,甚至可以解决某些领域的中国特色“排队难”。比如,以后在书店就不用排队买书,去商场不用傻傻望风站队,商场可以节省更多空间摆放货架,顾客购物体验更便捷。同时也这是对国民素质的一大考验。
电子商务飞速发展的地图里,西有亚马逊从线上拥抱线下的新尝试,东有即将开展合作的阿里巴巴和百联,启动新零售时代,目前联手百联有可能只是马云的新零售方面的第一步棋。
阿里巴巴18年的发展也成为了全球最大的在线市场,与百联的合作也不仅仅是两个商业集团合作,也是线上和线下、技术和实业、传统和创新、过去和未来的融合。
也许未来将不存在纯电商或者是纯线下零售,只有新零售和传统零售的竞争,马云一直相信创新就是如何对待未来的问题,通过解决未来的问题来解决过去的问题。
无论是阿里巴巴还是亚马逊,这些电商巨头的所做所为都在提醒着我们——在互联网时代,无论是线上还是线下,我们的生活都将无可避免地被新生代事物侵占。这些科技影响着我们的日常,融入我们的生活,最终成为人类科技文明史中的一部分。
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