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跨境电商怎么让客户的“灵魂”跟上你的脚步

海外劲吹中国风，前阵子李宁与其他三个中国品牌登上了纽约时装周，一度刷新了中国品牌在国际市场中的定位，俗语有云，潮水来临时，所有的船都会被托高，这也给予了国产品牌更广阔的预期和市场前景，跨境电商网站承载着中国品牌的出海梦，可是避免大潮退去后“裸泳”的状况，企业在紧跟跨境热潮的同时，还务必让客户的“灵魂”跟上你的脚步。

一、跨境电商中定义客户的定义是什么？

在传统的商业形式里，客户泛指那些通过购买或者是服务，满足其需求的一个群体，基于互联网的特征，客户与跨境电商网站，两者形成了一种特殊的因子：资源。这种资源在产生交易之前是很难预料的，因此在融入互联网的思维之后，跨境电商网站客户的定义不再具体到某一个人或者是一个企业，而是一种可能。

二、跨境电商网站的客户特点是什么

跨境电商客户区别于传统的客户主要有两大特点：

1、不确定性

在传统的跨境交易当中，客户主要是来自国际贸易当中的展会，双方的交易是建立在有了初步的接触这种前提下的，而在跨境电商网站当中，因为互联网性质导致很多买卖家双方是素未谋面的，可是在互联网的基础上也有很多的沟通渠道，正式因为这种不确定性会帮助企业跨境电商网站带来更多的可能性，凝聚更多的资源。

2、定位可变性

在互联网世界中有一个著名的说法，如果你不说，就没有人知道你是一个人还是一条狗，这也恰好体现了互联网定位切换的便捷性，从反面映衬，其意为：在互联网当中，你处于什么定位是取决于你的行为，我们往深层面思考，会发现这种定位切换可以理解为买卖家身份的互换，说到这里可能会觉得很神奇，其实这取决于交易场景的变化，当双方的需求产生互换时，这种身份的转变也是合乎常理的。

三、如何抓住客户的“灵魂”提高黏性？

为什么要抓住客户的“灵魂”？

最直观的的原因就是发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的5倍，所以跨境电商需要更加关注那些已经发展过来的客户，做好客户留存的工作，在商业的模式当中，单次的交易只能给买卖的双方带来单次的利润，这种一次性的利润不能有长期的价值体现，想要持续性的发展，就势必加大买卖双方之间的黏性，这种价值的发展不仅仅是利润上面的体现，还有增值的方方面面，包括品牌价值、服务价值还有一些无关交易本身的价值。

这些无形的价值之所以有价值不仅在于黏性形成与发展过程中蕴涵的沉淀成本，而且还在很大程度上为相关的主体增值，也为其创造的主体带来更高的溢价以及未来持续稳定的收益。所以能成功抓住客户的“灵魂”将会产生一笔惊人的价值。

如何增加用户粘性

因为跨境电商客户群体的不确定性还有定位可变性，导致网站与客户之间建立黏性的难度是比较大的，因此我们在考虑加大客户黏性的这个问题上，是要基于跨境电商网站这个基础进行。与客户之间建立一种黏性，以便让客户反复进行交易，跨境电商网站做客户的留存工作，要根据自己的特性进行，不能完全照搬其他网站建立与提高客户的粘性的方法。在这里要简单说一下，可以把邮件的列表改成业务的公开信，网站搜索引擎的优化转换成跨境电商网站中的排名，建立社交网络的社群变成创建完善客户档案系统，分类对客户信息进行管理和维护，周期性地对客户档案及其客户进行更新还有激活等等。

能让客户对你的跨境电商网站情有独钟，不仅在对你的网站黏性上有所体现，这种忠诚度在给你带来订单的同时还会帮你免费的宣传，带来源源不断的新客户，可以说抓住老客户的“灵魂”，就如同享有一个用之不尽取之不竭的“宝物”，在保存的同时也要发挥最大的用处。

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