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如何理解正在爆发的零售革命——新零售

马云在去年的云栖大会上表示电子商务只是“摆渡的船”，并宣称未来是新零售的时代，新零售将对各行各业造成巨大的影响，成为决定未来成败的关键。那么我们应该如何理解马云所说的新零售呢？

马云在云栖大会开幕上喊出新零售，同时宣告纯电商将成传产。这一喊，果然引起媒体的大篇幅报导、业界也跟着骚动。但其实马云整个演讲中新零售只占短短几分钟，主要也仅是抛出在线、线下、物流全整合的框架概念，不过事后已经有很多人等不及要跳出来帮马先生补充，他所谓新零售到底是什么内涵。

我也蛮好奇新零售到底是什么，所以读了不少这些第三方论述，可惜几乎都是之前 O2O、全通路概念拿来装新瓶，不但说不清楚新零售跟旧零售的差别到底是什么，甚至经常连旧零售的问题根源在哪里、新零售如何解决它们都没解释。阿里官方倒是很有耐心，足足磨了 5 个月，才在前几天由研究院发布出一份 37 页投影片，正式帮他们家老大的新名词补上细节。读完之后，我终于理解这一切是怎么回事。这份投影片不长，就请大家自己先去拜读。

1. 新零售并没有新概念

阿里报告中用“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售型态”定义新零售，但这些其实都不是新概念。最简单的例子，在我们身边的 7-11 早就用这个逻辑在经营。小七广泛收集数据已经行之有年，不管是店员结账时记录你的性别年龄，或是用电子广告牌上的摄影机分析记录你的表情。收集行为数据后，他们也会跟销售数据交叉比对，不断调整进货的品类、商品陈列、折扣，去优化消费体验、加速商品流通、压低库存。他们甚至会用 7-11 的数据来决定其他集团相关店点，如康是美、餐饮等的开设。所以光光从 7-11 身上，早就可以看到消费体验为中心、数据驱动，与泛零售的雏形。

2. 统整新方法

另一方面，这份投影片最了不起的地方，是用一个系统的方式，统整了所有关于零售，无论是在线或线下，正在发生的改变。它用前台、中台、后台的方式分类这些新工具与新方法，从全通路、全数据用户轮廓、C2B 模式，一路讲到物联网、人工智能。虽然它的分类还是有些不合逻辑的地方，举例来说，C2B、AR / VR、物联网应该是贯穿前中后台的，不过无论如何，读完这份简报之后，应该可以让你很快掌握到所有零售正在发生的变化。

3. 新零售到底新在哪

那么，马云口中的所谓新零售，到底新在哪里？
就像阿里研究院自己最后这张投影片指出的一样，所谓新零售，主要是跟中国现下地产模式零售之间的相比，因而显示出来的跳跃性差异。但与欧美、日本，乃至于台湾的所谓先进零售相比，新零售其实只是一个连续空间上的进步，没有很明显的大版号差异。而如果你好奇的是为什么在新零售中，纯电商将成为传产，甚至被淘汰，那从这份投影片中，更是完全看不出来。

所谓新零售，就是依托现有和未来的新技术、新模式，线上电商线下实体化，线下实体线上电商化，与现代物流、大数据、互联网金融、供应链资源及物联网进行互联互通，这里的新技术包含云计算、协同管理、LBS、VR、AR、人工智能、全息技术等，新模式包含社交、社群、内容、众筹、合伙人机制等，新零售时代，没有纯粹的线上电商，也没有纯粹的线下实体，而是二者的结合，是一种全新的新商业模式。

总的来说，新零售时代的到来是商业本质决定的、长期积累的结果，消费者成了真正的主角。创新的业态层出不穷，会以极快的速度进行淘汰；传统商业将随着零售业的发展，重新站稳脚跟，成为零售改革浪潮的主力军。由于在地域、市场以及业态上的优势，中国将成为推动全球新零售发展的主要力量。

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