新闻 > 市场·视野

B2B电商企业应该如何建立与维护关键客户关系?

信息时代是客户短缺的时代,B2B电商平台企业发展所需的各种资源都是可以创造的,唯独每个领域中的客户资源确却是有限的,所以B2B企业想要抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系,需要有针对性的B2B电商网站运营方案,从而去更深的了解客户的需求动向,这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。对于每个B2B电商平台企业而言客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

B2B电商企业应该如何建立与维护关键客户关系?

图片来源:unsplash

客户关系由于种种原因而重要。客户关系能帮助企业抵御竞争者的发展,例如,它们是获得客户信任的基础。不幸的是,许多B2B商城网站企业无法最大限度地利用加强客户关系的机会。实际上,有许多方法能够做到这一点,而这些方法仅仅需要企业认识到它们的存在。

1.邀请客户参加电商平台展销会

在许多情况下,你最好的客户也是你最好的推销员,所以如果你正要参加一个展销会而且费用不是问题的话,你可以考虑邀请一两个客户与你一起参加。在某些行业的展销会上,不难看到参展企业在他们的展区设立客户服务区,而且客户非常希望能参加因为他们认为这也是推销自己的一个好机会。

2.B2B电商系统开发案例研究

案例研究是B2B电商系统企业强有力的工具,因为案例研究证明了你现有客户使用了你的产品而使得业务增长。除此之外,关键客户成为案例研究的个案还具有其他无形价值,例如,以此告诉客户他们对你而言是重要的,而且你为他们使用你的产品或服务而感到自豪。

3.提供电商网站经理层级的沟通通道

如果B2B电商平台企业已经具有专门为关键客户服务的客户经理,那么你已经领先一步了。但是如果你最重要的客户出现了一个大问题或者最好在企业管理链前端解决的问题时,那又该怎么办?

4.让购物商城客户关系私人化

限制客户与企业之间的沟通是一个许多B2B电商平台企业可能犯的错误。显然的,你希望真正建立牢固的客户关系而非只是通过客户经理来传达客户的最新无关紧要的消息,这是凌驾于企业的基础业务之上的。

5.成立B2B电商平台客户咨询委员会

B2B电商网站平台做好运营的要点:客户是B2B商城网站企业获得关于产品和服务的高价值反馈信息的最有效的来源,不幸的是,许多B2B商城网站企业仍在为获得尽可能多的他们想要的反馈而努力。

邀请你的部分客户成为客户咨询委员会的成员是获得客户反馈的一个办法。通过一年召开几次的客户咨询委员会,你不仅建立起一个获取有价值反馈的机制,同时也对委员会成员起到自我激励的作用。

总之,维护关键B2B商城网站客户关系是在销售中保持激情和业绩不败的关键,而要获得销售的成功,更要建立B2B商城网站客户档案,不断补充客户数据库,通过客户分析,结合其具体的特征,采取合适恰当的维护关键客户策略。

<赤朝云(www.chichaojituan.com)是国内知名企业级O2O电商平台提供商,为企业级商家提供系统开发(多种模式电商平台搭建:B2B/B2B2C/B2C/O2O/跨境/新零售等)、O2O系统搭建跨境电商解决方案服务>

分享到:

上一篇:简述B2B、B2C两种电子商务模式的区别

下一篇:分析新建电子商务网站优化前的准备

相关阅读推荐

文章推荐阅读

  • 华上酒业O2O半年超30万分销、破亿销售额,绝招何在?

    华上酒业O2O半年超30万分销、破亿销售额,绝招何在? 到底什么原因,能让华上集团在如今酒业整体低迷、传统模式销售困难的大环境下,业绩如此蒸蒸日上?

  • 互联网+订餐=脏乱差?赤朝携手宜家送菜打破僵局

    在互联网飞速发展的今天,赤朝集团为宜家送菜专业打造O2O网络商城,结合生态平衡立体种养,培育优质的农业种养基地,打造一条完整的360°闭合式环形O2O产业链;创建是食品追溯智能系统,从源头把控食品安全。

  • 全城瞩目:赤朝携手粽子在线企业O2O定制系统震撼登场

    赤朝集团携手旗下分公司粽子在线的企业O2O定制商城系统,日前正式启动。该系统包含分销功能、通话功能、独立APP、会员系统以及微商城系统等五大功能的O2O全渠道运营系统,可根据企业本身不同的需求多元化定制,为各企业网上开店的运营、免除高昂广告费等问题提供解决方案。

文章排行