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新零售的核心——用户体验

来源：www.chichaojituan.com 作者：赤朝科技 2019-05-17 14:07:50 1963
分类： 市场·视野

新零售应该如何满足用户差异化需求，构建场景化的零售业态，为用户提供便捷服务体验。能够实现的原动力在于线上与线下能够真正相互融合相互促进。

"用户体验"才是新零售概念核心

借助互联网技术，改造原有业态模式，提升门店服务效率，减少成本支出，前置顾客流量入口，提高购买率和复购率，才是零售企业的商业模式。新零售从概念逐步走向现实，追求的真并不是技术的实现，用户体验才是核心。除开零售企业，用户体验一直是各大行业的核心关注点。

满足用户差异化需求是核心

近年来，面对电商渠道的快速崛起，传统实体店出现关门歇业的现象。然而，大量的生鲜超市和大型购物中心却逆势发展。实践表明，只有打造与商品属性最匹配的零售场景和体验，满足用户的差异化需求，才是最佳的零售业态。

构建场景化的零售业态，则成为新零售一项重要成果，也成为当前各方力量、资本和技术抢夺的重点。即不管技术如何变化，围绕用户为中心构建不同的购物场景，包括线上网店，线下实体店，甚至是身边的微店，从而为用户提供一系列的便捷服务体验。

不同的零售业态直击用户体验：

从阿里立足互联网平台，以大数据为依托，借助物流配送提升零售效率，突出快速；到苏宁立足物联建多平台，紧盯用户需求和体验进行精准分析和把握，从而反向定制商品，突出精准；以及海尔直击用户和体验，构建各种场景化的零售业态，并借助诚信和服务来粘住用户；小米拿自身的电商零售经验去改造线下实体门店，从而以用户的一体化完善体验，强调融合。

种种迹象表明，无论是阿里、苏宁强调的以技术手段解决用户体验，还是海尔、小米关注用户体验下的多场景平台，虽然出发点不同，但是殊途同归的是，互联网技术正在为零售商业插上腾飞的翅膀，与此同时实体店多年来形成的信任关系和口碑，也在为电商构建起降跑道。

巨头门的线下布局将为国内实体店经济迎来新的风潮，线上经济格局饱满，线下经济开始爆发冲劲，实体店用户体验和服务成为商家们占据用户资源，获取用户信任度的重要渠道，近几年，线下布局的零售店多趋向于加大服务力度等措施，许多零售店开设多主题迎合用户的产品需求，为迎合用户行为需求，增设休息区、娱乐区、寄存区等便利场所。

无论是哪个行业，提升用户体验、提高客户满意度都是获得活跃潜在客户同时维护住老客户的手段之一。想要高签单率、高复购率，从这个思路下手准没错。

<赤朝云（www.chichaojituan.com）是国内知名企业级O2O电商平台提供商，为企业级商家提供系统开发（多种模式电商平台搭建：B2B/B2B2C/B2C/O2O/跨境/新零售等）、O2O系统搭建及跨境电商解决方案服务>

标签： 新零售
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