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跨境电商中小企业如何野蛮生长？

　　随着中国外贸大门越开越开放，相关部门陆续出台实质性的利好政策，再加上《电商法》的保驾护航，跨境电商有望进入健康、快速发展的新时期。

　　内需市场的巨大容量和互联网的发展，也让国内消费者逐渐养成了通过跨境电商“海淘”的习惯。

　　据前瞻产业研究院发布的《中国跨境电商产业园发展模式与产业整体规划研究报告》统计数据显示，2018年上半年中国跨境电商进口交易规模达1.03万亿元，同比增长19.4%。

　　随着跨境电商在中国对外贸易中的角色越发重要，各大电商企业也抓住机遇，竞相布局。在去年举行的中国国际进口博览会期间，阿里、苏宁、京东等电商平台，纷纷宣布各自的进口计划，并借机采购商品、开拓货源。与此同时，中国跨境电商的蓬勃发展也给海外商家提供了进军中国市场的新渠道。

　　在历经无数厮杀后，当今跨境电商市场竞争格局已形成头部效应。易观数据显示，就跨境电商进口零售电商市场（B2C）竞争格局而言，2017年第4季度，天猫国际以27.6%的市场份额仍居首位，网易考拉海购、京东全球购以20.5%、13.8%分列二三位。

　　一方面，天猫国际、京东全球购背靠自有的巨大流量，在物流与营销上也已有成熟的平台化运营模式，让其在跨境商品上的发展优势明显。另一方面，网易考拉海购以自营模式差异化发展，严格把关商品质量赢得消费者信赖，物流上也不输于阿里、京东等电商老巨头，并积极拓展线下体验店，扩展品牌影响力。

　　想要在这样的竞争环境下谋求更大的市场份额已是十分困难，而跨境电商平台一直也存在不少难以解决的市场问题，这让中小型平台发展困难重重。

　　一，中小企业发展的几大主要问题

　　1、物流服务提升困难

　　虽说天猫国际、网易考拉等跨境平台大部分商品皆为保税仓直送，送货时间已显著提高，但对于需海外送货的商品，物流速度上仍是偏慢，尤其是洋码头这类海淘平台。而中小跨境电商要想建设强大的物流基础，自然成本是最大问题，在市场不景气的情况下，中小平台更是容易陷入糟糕境地，并且在发展中选品时就需要偏向物流方面有天然优势的产品和渠道。

　　2、品控不易

　　每年层出不穷的假冒伪劣产品不断被公之于众，致使许多消费者也愈发青睐“洋货”，消费需求剧增促进着跨境行业的蓬勃发展，“洋货”也在利益驱使下出现了不少品质问题。前期出现的加拿大鹅事件也证明在品控方面商家的自证困难以及买家的顾虑难解的矛盾。

　　跨境商品存在质量问题，一方面是商品本身会有质量不过关，另一方面是商品在流通环节中被假冒。对中小平台而言，质量品控难度相对大平台的劣势在于无法渗透到产业链的各个环节，难以拥有更有效的约束力。

　　3、售后困难

　　跨境贸易的售后困难一方面是当商品出现问题时在退换货程序上较为复杂，且运费关税等自理；另一方面，由于是跨境购买所得，许多商品国内不予维修、换货，纵然是一些知名品牌，而对于国内无售后网点的更是维修退换无门，尤其是电器类商品，即使可以予以退货，时间成本也非常大。严重影响购物体验。

　　4、关税情况不稳定

　　不论是国内对于进口跨境贸易的规范化限制制约还是出口贸易中，不同国家的贸易环境会根据自身情况调整政策，关税情况并非十分稳定。存在一定的风险。

　　针对以上问题，企业可以搭建自己的跨境电商独立站，从多方面提高企业的竞争力。

　　二、电商独立站从哪些方面提升企业的行业竞争力

　　1、从物流与流程透明度方面提升消费者的信任度

　　在跨境电商市场，制贩假之所以能产业化也在于物流环节透明度不够，比如内地“境外游”冒充海外产品曾坑害不少消费者。

　　结合新技术区块链，利用其可溯源性和不可篡改性，可应用在物流上避免信息造假，以及假冒伪劣产品的进入。近日，菜鸟与天猫国际宣布已启用区块链技术跟踪、上传、查证跨境商品的物流全链路信息，而且已有超过50个国家的3万种进口商品支持基于该技术体系的物流信息查询。如沃尔玛猪肉溯源链、Everledger钻石溯源链、农产品溯源等，其中食品类溯源链应用尤为突出。这样解决了平台与消费者的信任问题，也达到商家品控的要求。

　　2、增设线下体验店，线上线下融合深度链接消费者

　　线上和线下的零售本质上都是一样的，跨境电商也会需要线下店来辅助。消费者对于跨境电商的不信任感，可以在线下体验的过程疏导和吸引。

　　线下店不但是企业实力的证明，也可以帮助消费者体验实物以此吸引潜在用户。从国内电商的发展趋势，如一条、网易严选都开设自己的线下体验店可以看出：未来，线下体验店的铺设肯定会是一种发展趋势。

　　平台可以通过线下体验店开展差异化的服务，或将线下空间打造成生活空间，否则对消费者没有足够的吸引力，也不能强化品牌记忆。

　　3、提升售后服务，将售后转变为复购的“售前”环节

　　售后服务向来是跨境电商平台的改善难点，大部分中小跨境电商平台以中介身份为主，用户通过平台购买的海外商品出现问题时，要么国内品牌售后部不予受理，要么国内并无该品牌的售后部，因此售后服务亟待革新。

　　售后服务越差，消费者对平台方的信任度也会大打折扣，渐渐的使平台方竞争力变弱。商家努力的目标是一方面，与合作的海外品牌商针对跨境贸易达成售后共识，让用户在所购商品出现问题时可在国内店面和维修点维修保养；另一方面，加大对平台商户和产品的审核力度，严格把关。出现假冒商品时严肃处理商户，竭力维护用户消费权益，形成良性循环。

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