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双十二形势对实体店未来发展有何指导意义？

来源：www.chichaojituan.com 作者：赤朝科技 2016-12-13 18:05:34 3452

分类：市场·视野

双12来了，这个被称为“线下版双11”的节日，每年都掀起了巨大的线下消费高潮。2014年开始，每年的“双12”都是线下商业的狂欢节。

12月10日，双12第一天，早上9点多，全国各地的超市、蛋糕店、早餐店就排起了长队，男女老少几乎都用移动支付的方式取代了现金支付。双12把四面八方的人从家里早早地吸引了出来，好似互联网时代的“赶集”。以上海为例，长宁区“龙之梦”购物中心一天涌进了20万人，客流量达到全年峰值。

支付宝口碑公布的数据显示，12月10日，也就是双12的第一天，全球总共有4900万人参与了“支付宝口碑双12”。其中，“85后”的年轻人占到66%。

吃喝玩乐背后：线下商业提速

双11激发了中国电商的爆发式增长，并且带动了物流、零售等基础设施的完善。而双12，在4900万人参与的热闹背后，所有参与双12的100多万线下商家，也在摸索自我升级的路径。对他们来说，互联网的能量和能力确实超出他们的想象。

餐饮巨头肯德基今年已经是第二次参与双12。在中国市场，数字化体验是肯德基这两年服务升级的重点。去年，肯德基中国的5000多家门店全部接入支付宝。一年多以后，今年肯德基的移动支付比例已经超过20%。肯德基中国数字营销总监陈琦透露，通过移动支付，肯德基可以平均为每位顾客节省8秒的结账时间。

对于肯德基这样标准化的餐饮巨头来说，这8秒可以帮每个门店提升运转效率，意义非凡。

为了提升顾客的体验，肯德基同时开通了自助点餐功能。顾客提前在移动端里点好餐完成付款，到店只要凭号就可以取餐。

用户决策、预定、点餐、支付、营销……在线下，这些原本耗时费力的流程，都在因为互联网简化加速。过去一年，包括江边城外、金鼎轩、家乐福、朝阳大悦城在内的超市、餐厅和商场，都在通过信息化手段将自己的产品、服务互联网化，以此解放人力成本、提升经营效率和服务质量。

互联网给线下商业带来的效率提升，是线下商业借互联网升级的第一步。

未来，线上线下的区分不再重要，线上线下是拥抱关系，所有的数据都在线可查，方便管理。所谓无数据，不智能。无智能，不商业。

双12只是一个里程碑，此后，互联网和线下商业的结合势必将更加紧密，正在谋求未来发展方向的企业，应把握好时机，向线上线下协同化的全渠道化经营转变。

标签：双十二 O2O

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