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思考 | 实体商业“活得好”的背后，是什么在支撑？

在国内的“造节”风气之下，电商一路水涨船高，反之，国内实体零售业却似乎波折重重，江河日下。

传统零售业面临困境，这已是不争的事实。原因何在？很多人认为，飞速发展的电商是罪魁祸首。

其实，面对电商的冲击，虽有实体商业并被电商所挫伤，但是优秀的企业反而全球电商日益升温的态势之中，呈现出价值感和生命力。

因此，赤朝为您挑选了这篇具有借鉴以及思考意义的文章。在本文中，将会从日本实体企业始终稳定发展的方面，对照国内陷入困境的传统零售企业，提炼出几点值得正在谋求转变和商机的实体企业重视的企业信条。

部分实体商业“活得好”的背后，是什么在支撑？

1、历史悠久之余也融合新理念

以日本百货店为例，百货店作为现代城市文明的象征，在完善城市功能，营造良好商务环境的同时，也起着促进综合消费方面的重要作用，百货店源远流长，呈现出渠道密集，情感纽带强的特点，而在大多顾客看重消费互动体验，因此实体商业具备坚实的群众基础。

另外，日本的购物中心会与时俱进，植入了最新科技和最新理念。如Grand Front整合了无数社会功能新业态，如高科技实验室、大学研究所；融入各种社会功能，吸引更广区域的消费客群，增加消费粘性，如今已成为了大阪一大热门旅游地。

2、品牌众多，却绝无次品、假货

日本实体业最靠谱的一点是品控严谨，日本商家对商品质量把关严格，一旦在商超买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。不二的品质，上等的质量，也是日本实体业能屹立市场不倒的主要原因。

在日本超市，为了让顾客了解最新的商品信息，物品使用的电子价签随时更新，并与后台的管理和收款系统相连。售卖的水果蔬菜都有属于自己的“身份证”，产品的名称、产地、商户号、采摘时间、土壤情况等信息一目了然。

质量、信息化和及时性不仅对日本实体业的蓬勃有着决定性作用，在神州大地，也是放之四海而皆准的企业准绳，质量不过关，服务不到位，客源、流量粘性都将是纸上谈兵。

3、对人的尊重与关注

“人是万物的尺度”，这是普罗塔戈拉最著名的哲学观点。而“以人为本”的精神在日本随处可见。

在餐厅就餐，营业区里的服务员一直在忙，却也能看到餐巾纸只剩半盒并及时塞满，保持整整齐齐，倘若看到酱油瓶、椅子偏离了原来的位置，也会及时复原；在下雨天，日本商场会从顾客需求的角度出发，分别准备擦拭雨具与身体的毛巾，贴心又可再利用；选购衣服期间，售货员会耐心、细致地关照每次更衣，并从旁介绍每款颜色与样式和个人的建议……其实不仅在日本，在中国，电商冲击之下依然保持优秀营业额的实体企业，也是因为在服务上做到了以人为本，才在挑剔的顾客心目中留下良好的品牌印象。

实体业不会因为建设起来就有理由存在，而是应需而生，因为满足需求而被需要，才得以持续发展。以上谈及的商业服务全部都是细节。而这些细节不仅是日本优秀实体企业的尺度，也是中国零售业想要持续发展需要投以关注的重点，其核心精神在于对人的尊重与关注。

4、实体商业和电商关系非你死我活

在日本，消费者购物后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门。这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等等都可以直接送到客人家中或酒店房间。

日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。正是因为日本的电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是绝对的你死我活的竞争关系，消费者考虑的仅仅只是性价比与体验！

而近年来，日本的很多实体店合作都推出了电子商务平台和实体店同步销售的服务。消费者从电子商务平台上购买的商品可在该百货店的实体店取货，实体店内断货的商品也可通过电子商务平台选购。

可见，日本百货商场面对新形势下的顾客消费需求，不是拒绝新的购物模式，而是与时俱进，积极打造网购平台和开展电子商务业务，以应对冲击。

5、日本对电商实施征税政策

在中国，我们更愿意使用电商网店购物，最重要的原因：一定是价格，一般电商的价格要比线下实体店要便宜些，再加上网络电商提供随时随地在家购物的便利，相比之下，失去价格优势的实体店更无立足之地。

而在日本，曾有机构做过相应的调查，日本消费者之所以爱逛实体店，一大原因是享受逛的乐趣，另一大理由则是“打折活动会很多”。这是因为，日本对电商实施征税政策。日本很早就对其境内从事电子商务的企业实施征税政策。

由于中国目前并未对网上开店企业征税，在中国网上开店门槛低，从而也使得网上有价格优势。而日本的电商企业的价格优势也并不是很明显。再加上店里时常进行各种各样的促销活动，这样一来，平衡了线上线下价格的竞争。

6、令人推崇的“匠人精神”

日本实体业给人最深的印象就是专注。一家寿司店可以经营150年，甚至250年，这在日本很常见。

日本的职人以传承和精益求精为傲，在他们心目中没有做大生意和小生意的区分，他们能在持续不断的专注中获得满足感，所以心平气和。开店，不是多多益善，而是要好到让自己满意。匠心是日本实体业保持旺盛生命力的源泉。

7、中国实体商业未来应该怎么做？

对比起日本，中国的实体商业历史比较短，缺少有名望的大型实体门店，零售渠道分散不成体系，情感纽带相对较弱。另外，不同于日本线上线下同步销售的情况，国内实体店与网店形成的价格差，成为国内实体商业发展的硬伤。

也是由于考虑到这种情况，赤朝从国内传统零售企业线上线下不同价的问题出发， 向合作客户推行线上线下同价体制，旨在打通线上线下销售体系，协同线上商城与线下实体店双方关系，构建利益共同体，融汇互联网的便捷以及实体店的体验性优势，为客户以及消费者提供优质的企业服务和消费体验。

目前，赤朝在食品、保健品、化妆品、服装、皮具、跨境电商等行业签约客户超过700家，包括荔园地产、奥园地产、慕思寝具、红谷皮具、智高文创、乐淘网、云联惠、汇润集团、华上酒业、国方医药等各类企业，这些认可赤朝运营以及技术理念的传统企业，在赤朝的帮助和梳理之下，俱取得不俗的成绩，在各自的领域有所提升。

在刚刚过去的三八“女神节”活动之中，与赤朝一直保持着高度合作关系的跨境电商企业澳创云购，创造出逾11万的活动订单总销量，达成日均交易额破万的佳绩，商城会员也在持续增长中；与此同时，合作对象快乐翼佰平台从2017年3月1日至今，会员数量持续呈增长态势，活动订单销量增长率逾200%，呈现一片大好态势。

因此，国内实体商业发展其实不难，只要重视顾客的购物体验，遵从“新零售”概念中以“消费者体验为主”的理念，从自身优势出发，优化实体产业体验化服务的同时，兼顾互联网技术的便捷性，开拓多渠道支付方式以及多种线上购物玩法，由此不断建立和丰满自身的品牌形象，提高用户粘性，线上线下相互引流补充，必定可以成为消费者心目中优秀的实体企业。

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