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加强电子商务信用体系建设 全面推动电子商务信用信息共建共享

近年来，电子商务的发展，大家有目共睹。但自发展之初，电子商务就始终伴随着一系列信用不足的问题，影响了市场的正常交易秩序。那么，信用不足的问题具体表现在哪些方面？对于信用不足产生的问题，我们该如何应对？

6月16日，众信网联合深圳新闻网，共同举办6.16“电商企业信用关爱日”互动访谈，邀请了部分电商行业代表走进演播厅，就社会所关心的电子商务诚信问题进行解答。

本次访谈以“传递信任的力量”为主题，邀请了众信网副主任张喜会、深圳知名电商交易服务平台深商E天下副总经理赵捍东、深圳跨境电子商务协会会长刘智勇、深圳市人大代表杨勤，从不同角度出发，对当前电子商务领域存在的问题以及电子商务未来的发展趋势等进行了深入的探讨。 

深圳市人大代表杨勤

访谈中，市人大代表杨勤首先对当前电子商务信用问题进行阐述，他指出，电子商务领域信用不足问题，主要体现在假冒伪劣、虚假广告、服务违约、虚假交易、倒卖个人信息等方面，制约了电子商务的健康发展。深商E天下副总经理赵捍东则表示，作为电商服务平台，利用平台自我经营、治理与监督的责任，促进商家建立诚信经营的意识，约束和剔除以次充好、刷单炒信、恶意差评以及滥用经营主体身份，也是电子商务平台亟待解决的难题。

深跨境电子商务协会会长刘智勇

针对电子商务信用乱象问题，深圳跨境电子商务协会会长刘智勇表示，要从电子商务企业健康有序可持续发展的角度出发，维护电子商务行业正常交易秩序。例如电子商务平台可在市场主体经营页面显著位置，公示其营业执照、身份核验标识、信用等级等信息或包含以上信息的电子链接标识，从而帮助企业树立诚信经营的品牌形象。同时还可以借助第三方机构和社会组织在电子商务信用监管中的作用，双管齐下，全面推动电子商务信用信息共建共享。 

众信网副主任张喜会

作为第三方公共服务机构，众信网副主任张喜会则指出，电子商务信用体系的建设，首先要得到政府部门的支持，同时要引导各级监管部门，出台相关电子商务信用体系建设方面的法律法规和标准规范，其次要制定相应的奖惩制度，将信用标准和政府的奖惩制度联合在一起，对失信行为进行惩戒和约束，通过监管部门、平台企业等多方力量，让守信者一路畅通，让失信者寸步难行。此外，还需要充分发挥各大媒体平台的优势，让全社会更加了解信用体系建设的价值和意义，增加电商企业的诚信意识。

随后，市人大代表杨勤说，电子商务诚信体系建设，是一个庞大的工程，需要通过国家及各地方政府的立法，形成完整的立法体系，补齐目前我国诚信领域法律缺失的短板，使诚信体系建设工作做到有章可循，有法可依。

对此，张喜会表示，目前的电商市场，虚假信息泛滥，其主要原因是各项法律法规对其监管和责罚成本过低。未来信用体系的建设不仅仅会依赖大数据去评估，还需要从源头上治理，对电商企业的主体身份进行验证；监管不仅仅局限于事后监管，还需要向事前和事中监管转变；相应的电商平台还需要肩负起其社会责任，对入驻的平台商户进行约束和身份核实。只有在政府的领导下，各方联动，建立全面的、互联互通的信用体系平台，才能有效运用数据，引导全社会自觉养成诚信意识。

谈到诚信电商，近几年发展迅猛的“跨境电商”也不容小觑。在访谈现场，深圳跨境电子商务协会会长刘智勇也对跨境电商领域的问题进行了解读，他说，国外的信用体系建设机制比较完善，且有严格的标准及认证方法，对电商企业的约束及惩罚机制也十分严厉和规范，因此能有效保护消费者的权益，最大限度的约束电商企业诚信经营。目前，我国的跨境电商正处于一个最好的发展时机，大量优质的产商品将走出中国，面向全世界，我们可以参考国外的成功经验，对跨境电商企业及产商品进行约束和严厉惩罚，对失信者进行监控，进而保障跨境电商企业的诚信经营，让“中国品牌”、“中国制造”以诚信的面貌，走向全世界。

众信网副主任张喜会说，虽然跨境电商国内外现有情况和机制有所不同，但是电商企业需要长久发展，一定要走诚信这条路。就国内和国外电商平台对比，以亚马逊为例子，它之所以能做到全球领先的地位，也是依赖美国目前较为健全的社会信用体系建设和较为严格的法律法规来支撑，这一点值得我们借鉴。我们可以通过各种培训和活动，引导全社会逐步建立诚信意识，然后慢慢引导消费者和企业，通过各种渠道获取相关诚信数据和服务。例如，如果现在消费者或者企业遭受失信行为时，可以通过众信网的网上主体身份验证的标志，去投诉企业失信。众信网会根据投诉情况进行甄别，将投诉推送至12315、仲裁机构甚至司法部门，从而加大对违规者的违规成本，降低对守法者的经营成本。而在跨境电商领域，众信网还建设了跨境电子商务通关平台，能把海关、检验检疫、外汇、国税、市场监管等部门链接到一个平台上，同时实现主体身份验证等数据的连通。目前，该平台第一期建设已经完成，正在逐渐优化和完善中。

那么，面对在电商企业诚信建设领域，我们该如何提升整个电商群体的诚信意识呢？当出现诚信缺失等问题时，我们又该如何有效应对？对此，众信网副主任张喜会表示，首先要引导电商企业，让其明白诚信的重要性以及失信的不良后果。其次，电商企业如果和消费者产生误会或者纠纷，又不想走复杂的官司流程，可以借助众信网的电子商务在线非诉讼纠纷解决机制进行解决。该服务简称ODR，是快速解决电子商务交易纠纷，为企业及其消费者提供的包括在线法律咨询、消费投诉、协商和解、调解、仲裁在内的一站电子商务纠纷处理服务。众信网拥有专业的调解员，能对企业和消费者就误会和纠纷，从法理和情理等多方面进行引导，协助企业和消费者澄清误会，化解纠纷。此外ODR服务也与信用体系相关联，企业在纠纷处理过程中的行为会形成维权信用，是信用体系的信用数据之一。

深商E天下副总经理赵捍东

作为现场唯一的知名电商交易服务平台，深商E天下副总经理赵捍东还对电子商务信用体系建设的作用进行了分享，他说，目前深商E天下已有10000多家深圳本土企业入驻，同时已和众信网形成数据共享、互通。入驻其平台的电商企业，都是众信网经过主体身份认证后的合法诚信企业，认证后的电商企业，会在网页底部展示带有众信验证的标识。该标识点开后，消费者能看到企业的注册资金、法人等基本信息，还有企业的涉网信息以及重要的信用信息，这样能帮助企业树立阳光诚信经营的企业形象，获得消费者的信赖。

在访谈现场，众多电商行业知名代表还一致表示，后续将积极筹备，共同建立电子商务信用智库，对电子商务信用建设问题进行深入研究，为推动社会信用体系建设落地提供理论研究和支持。

现代社会的发展离不开电商的发展，而电子商务的发展离不开信用体系的建设。目前，我国的电子商务信用体系还有许多政策、标准有待完善，需要在实践中不断摸索总结，从根本上提高全社会的信用意识，树立诚信的理念，不断传递信任的力量，从而创造更大的财富。