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【全渠道零售】新消费时代 实体零售业大有可为

      在移动互联网时代，不仅消费群体在变化，消费者的追求也在改变。实体零售业该如何面对，如何变革?

      实体零售业“魅力无限”

      实体零售是商品流通的重要基础，也是引导生产、扩大消费的重要载体，是繁荣市场、保障就业的重要渠道。相关统计数据显示，目前批发零售餐饮业创造了全国大概12%的增加值，16%的税收，吸纳的就业人数占全国城镇单位私营企业和个人就业的29%。

      “实体零售，特别是购物中心，这些年一直在如火如荼的发展。”中国连锁经营协会秘书长裴亮指出，购物中心不仅要满足人们的购物需求，还要满足人们休闲、体验和社交的需求，还要通过多样化生活方式的展示来引领消费，创造需求。

      不过，当前购物中心面临的巨大挑战就是过度的供应和过度的竞争。裴亮强调，品质、品牌、品味，再加上合理的价格，即是消费者追求的核心价值，也是购物中心可持续营运的一个核心基础。而数字化将不仅仅是营销和服务，随着数据挖掘和商业智能地不断累积，数字化将渗透到购物中心和品牌商经营活动的各个层面，使业态的组合更完美、营销更精准、管理更高效。

      商务部政策研究室副主任孙中和在作报告时表示，从世界商业发展史来看，实体零售这种老的业态始终存在，且这种钱货两清的及时贸易能持续上千年，已说明实体零售业不仅不可或缺，而且仍然有很大的发展空间。

      受经营成本不断上涨，消费需求结构调整，网络零售快速发展等多方面因素影响，实体零售依然面临着前所未有的挑战。实体零售业的整体增速放缓、部分业态营业收入下滑、门店数量减少严重、企业的盈利能力下降等问题十分突出。对此，去年以来国务院下发了多个政策文件，为推动实体零售创新转型指明了方向。

      孙中和透露，按照市场主导、创新驱动、问题导向的原则，商务部有关司局正在加强调研，推动出台《关于推动实体零售转型创新的意见》，该文件正在完善当中。“我们有理由相信，只要大家深刻地领会这些文件精神，结合自身的优势和特点，充分发挥自身的主观能动性和创造性，就一定能够再创实体零售业大发展、大繁荣的春天。”

      体验式消费引领实体商业发展

      据悉，目前全国已有超过3000个购物中心、百货、商超以及影城等商业项目与飞凡达成合作，成为飞凡商业联盟的成员。入驻飞凡平台的商户达4万多，飞凡会员总数超过1.1亿，活跃会员超过4400万。

      6月17～19日，由飞凡开放平台牵头万达集团、并联合全体的飞凡商业联盟，开展了一场大促销活动。“6.18”活动的三天里，飞凡商业联盟线上线下累计实现交易额88.4亿元，实体店累计客流3.88亿人次，客流顶峰也是出现在6月18日当天。

      “活动期间，飞凡APP与实体商业线下场景的结合为消费者提供了连接线下的购物功能和互动玩法。”万达金融集团总裁曲德君介绍，这次活动中观影20万人次，排队25万次，用餐38万吨，找店5万次，很好地将线上移动终端的消费者引流到线下实体店，增加了实体店与消费者的黏性。

      未来消费市场也将面临三大方面发展趋势，即实体商业加快拥抱互联网、搭建线下体验式消费平台以及引领消费需求回归商业本质。

      曲德君分析称，实体商业通过“互联网+”，可实现线上线下互动，虚拟与现实结合，现场与临场共享，将会极大的提升行业发展空间，拓展实体商业的经营渠道，为消费者带来更加丰富的消费体验，这必将是行业的创新发展之路。

      在商品同质化日趋明显、零售类商品竞争更加激烈的实体商业发展过程中，与线下消费相比体验式消费正逐渐成为实体商业的最大优势。比如，在近两年开业的许多购物中心当中，增加了体验感强的主题街区，概念店、集合店、娱乐、亲子、运动、健身、个性定制、教育培训、文化创意等业态和品类，都取得了良好的经营效果。

      市场环境的变化是不可逆转的，网络科技的应用已经成为时代的必然。以商品为基础，以顾客为核心，以环境为前提，仍是实体商业的根本。“因此，在日趋复杂的经营环境中，只有对消费者提供更加丰富的业态和商品，提供更加优质的服务，创造更好的消费体验和消费环境，引导消费需求回归商业本质，才能满足消费者日益变化的消费需求，才能体现出实体商业的经营优势，赢得实体商业的健康、良好发展。”曲德君强调。