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分析：服务新消费 做好新零售

　　日前，中国连锁经营协会主办的2018中国零售数字化创新大会在深圳召开。这次大会的主题是“驱动核心业务升级——零售数字化2.0”，议程围绕零售企业的数字化变革展开，#聆志零#作为旁听生也混进了会场，听听线下企业、线上企业、科技企业、零售企业、咨询公司等各方面对“零售数字化”的趋势判断。

　　一、认识“新消费”

　　中国连锁经营协会会长裴亮在大会开始的致辞中说：“中国连锁经营协会今年所有的会议都将冠以“新消费论坛”的名称。首先，十九大中习近平主席提出，新时代社会的主要矛盾已转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。零售业应以满足顾客需求为最大价值和目标，以“新消费”为名，满足人们对美好生活的需求，行业同仁不忘初心，砥砺前行。

　　其次，新技术在推动零售业的演变，“新消费”提醒大家要以消费者为本，避免舍本求末，认知和了解各种新概念，导入新消费的价值观，完成数字化转型。”促进消费，满足人民群众“消费升级”的需求，既是实现人民群众美好生活追求的必然需要，也是未来我国经济发展新常态的客观要求。通常来讲，投资、消费、出口被视为拉动经济发展的三驾马车。在中国，投资对经济发展的促进作用已经不明显，这个领域的主题已经是“去杠杆”了。而对于出口，就在今天（3月23日），中美之间日趋激烈的贸易争端势必对出口行业造成重大影响。

　　对于中国经济的发展而言，促进消费的重要作用不言而喻。党的十九大报告中提出：“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用。”消费是未来经济发展的重要基础，零售是服务好消费的核心、基础性行业。新消费呼唤新零售，这是一个属于能够实现创新发展的零售企业的新时代。

　　二、认识“新消费者”

　　在零售数字化创新大会上，有一个问题#聆志零#很关注。不是所谓的“二选一”站队问题，因为对于这个问题，多数零售企业家的回答都是：以消费者为中心，站消费者的队。我所关心的问题是：技术和资本是否会改变零售业的本质？你怎么看？#聆志零#选择的答案是：会，技术和资本会改变零售业的本质。零售业的本质是什么？为消费者提供好的商品和服务？我不确定这是否是标准的正确答案。#聆志零#曾经写过：零售具有时代性、社会性的特点。那当时代、社会发生变化的时候，零售应该也要随着时代、社会进行迭代。

　　今天零售业所服务的消费者已经发生了根本性的变化。消费者变了，消费者的需求变了，那商品和服务的组合形式、供给形式，甚至商品和服务的内容、定义也需要发生变化。零售数字化创新大会上的好几位嘉宾都提到了今天的消费者是ID化的。消费者的ID化和过去零售企业做的会员卡有什么区别？我们做一个形象一点的比喻：绝大多数会员卡都是僵死粉，你知道那有一个电池，但你不知道还有多少电量；ID化的消费者，就像你手机上的剩余电池电量，时刻在刺激你的焦虑感，时刻在指示你还剩这点电则什么该干什么不该干。

　　三、认识“新零售产业”

　　在零售数字化创新大会上，参会的以传统线下零售企业为主，不过越来越多的科技、互联网、线上零售企业的身影出现在大会上。我在会场也遇到了几位老朋友，都是传统零售的从业者，但同时也是零售数字化的思考者、创新者、先行者，如王府井百货副总裁刘长鑫、星创视界董事长王智民、易初莲花CEO翁海鑫、左右家私总裁汪小康、多样屋董事长潘淑真、原大悦城数字化负责人张岩（数字化线下零售场的大牛）等。大会听分享，小会聊思想。一圈交流下来，#聆志零#要说：当我们再谈新零售的时候，我们并不仅仅是在关心零售企业的数字化，而是从零售触点开始，往前延伸至更多消费者行为轨迹，往后延伸至商品供应链，必须是站在整个商品（服务）产业链都数字化的角度来看。

　　正如中国连锁经营协会会长裴亮在会上介绍的中国零售领袖峰会和全渠道50人闭门会的成果之一：推进数字化，从前端走到终端和后端，提升企业经营管理的质量和效率。零售数字化，不仅仅是前台，更需要渗透到中台和后台；不仅仅是零售企业的中台和后台，更是整个零售产业链的中台和后台，把整个商品管理、商品流通、商品供应、商品制造的链条都数字化起来，才能够重构出新的商品和服务组合形态，才能服务新消费的需要。每一个有实力的零售企业，都是一条或多条产业链的入口。

　　#聆志零#所提出的“新零售产业”，是希望有愿景的零售企业扮演起产业链数字化推动者的角色，携手科技、互联网领域的伙伴，与产业链上下游的企业共同实现整个链条的数字化。只有产业链的数字化，才有真正的零售数字化，才能更好的促进新消费，形成经济新动能。