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【赤朝集团】浅谈如何从吸粉到互粉，O2O让你更懂消费者

      O2O被热捧了一年，今年完全没有减弱的趋势。但相对于以往野蛮式的扩张来说，进入2016年，O2O将进入更加精细化的运营。比如如何利用数据、如何营销粘住消费者、如何优化交易流程、如何最大化管理效率、如何满足消费者需求等。

　　O2O进入改革深水区

　　微信营销的吸粉，是目前O2O的一个主旋律，大家主要的精力都是做吸粉，来扩大我们的客流。吸粉下一阶段将会转入互粉期，吸引了客流，能不能留住客户，能不能转化为销售，这是一个问题。从吸粉到转入互粉，实际上意味着我们的O2O、全渠道策略进入了改革的深水区。从互联网的营销转入了整体的全渠道战略。

　　下一步我们需要探讨的是：如何把O2O作为一个工具推动零售业发展，比如推进实体零售改革传统的购销模式；推进实体连锁的供应链管理模式；推进业态创新和服务创新；推进ERP系统和CRM系统改革创新；推动战略构架和组织构架的创新。

　　线下零售的优势在于小数据

　　我们线下独一无二的优势就是我们的小数据，不是大数据。那小数据定义是什么？就是我们的顾客从什么地方来，顾客从我们门店的消费习惯当中来。小数据百分之百的聚焦在我们的顾客身上，可以起到两方面的作用。

　　第一，他可以令你跟你的顾客产生沟通，是一对一的，而且是在动态环境里面。

　　第二，可以产生更显著的效用，真正帮助您的业务更有效的。大家都很清楚，顾客是希望有相关性的，你给我一个价格促销，你给我促销方案是跟我绝对有关联的。在全球范围，我们发现差不多80%零售商所提供的促销和方案令客户不满意，不觉得有相关性存在、不被认可。

　　顾客是很希望被我们的零售商认可，认同，根据他的消费。在线上我们知道很容易，因为你每次在线上做任何活动他们有跟踪，基本上你再回来，他都知道你是谁。在线下，我们做不做的到呢？在我们看来，重要的不在于你知道现在最好的顾客是谁，而是你要知道将来最好的顾客、给你带来更大利益的这些顾客是谁。

　　O2O的终极目标是打造智慧生活

　　在传统实体商业里，每一笔支付结束，买卖也结束了。但是O2O里面，支付才是下一单的开始，单你完成这一笔支付之后，是为你下一步交易打基础。因为你更了解这个客户，已经连接这个客户了。其实O2O的第一步，我们要连接用户。

　　O2O的第二步我们要提供服务，我们连接客户要有一个连接器。大家觉得微信是一个聊天工具吗？我们发现微信不是一个聊天工具，微信是用户的移动ID，因为你是随时随地用微信，我们通过公众号和服务号，把客户联结在一起。我们可以实现用户的连接。通过支付实现支付的连接。我们还有WIFI摇一摇，我们还有卡包，通过卡进行客户的连接。所以微信对他们来说是一个连接器。

　　我们希望微信成为一个万能连接器，有了这个连接器以后，O2O第一步是连接，第二步是服务，第三步是微信智慧生活。我们为各行各业打造了行业解决方案，这就是通过公众号加微信服务号，打造不同行业的服务，为每个行业的商户用户服务的解决方案。

　　移动互联实现精准营销

　　O2O的本质，就是要提升用户体验。让用户能够离开电脑，走进商场，能够跟销售人员沟通，能够享受商场带给每一个客户直观的服务。我们如何能把客户留下来，才是O2O最关键。第一个是连接，能够把客户抓住、接入进来，用什么？就是手机，通过搜索，挖掘，找到他，从而对他进行相应的影响。在整个采购与服务过程中，把一些支付、物流和一些分享性的东西解决掉。最后形成最终每一个客户的长久行为、最终我能够对他的消费能力、行为能力进行精准的营销。这个是O2O在商场、实体店里形成一个完整闭环的流程。

　　下一个趋势：万物互联

　　目前O2O最重要的是连接，思科最擅长做连接的，以前是互联网连接，现在是万物互联。

　　万物互联比以前有一个进步，包括几个环节，这和零售息息相关，第一是信息采集，就是把实际人和实际物进行采集。第二个环节是数据，数据是指你采集到的东西，你怎么分析，怎么处理。第三个环节是流程，我们零售业拿到这些数据怎么影响客户。包括我们前期的微信也好，这些其实都是改变了流程，抢红包其实是流程的改变。