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赤朝云电商对新零售的核心问题做深层次的挖掘

对于新零售这一当下创投圈最热门的话题，市场上已经出现了多种多样的阐释与延伸。不少企业热衷于将“大数据”、“人工智能”与新零售捆绑在一起，以示先进。但回溯到零售业的几次重要变革，新零售到底处在什么样的演进节点，核心要把握的问题是什么？下面，看赤朝云电商如何对新零售的核心问题进行深层次的挖掘。

图片来源：picjumbo

“新零售”新在哪里？

一、以用户体验为核心

传统零售是以企业效率为中心的商业模式，而新零售是以用户体验为中心的商业模式，这是两种经营思维。在信息越来越透明、消费者主导权越来越大的背景下，传统零售渐老，以用户体验为中心的新零售更适应未来的发展。

有专家表示，消费者在网购的同时依然有社交需求和体验需求，这就需要回归实体店。“实体渠道+互联网”的优势就在于能够汇聚线下巨大的场景资源以及海量稳定的消费群体，实现线下资源和网络的无缝融合，这些都是电商不可比拟的优势。线上商业龙头长于流量资源、海量商品、信息技术、大数据和互动性，线下商业龙头则拥有门店网络、高客户忠诚度、供应链与物流、实体体验等优势。而商超消费品具有高频、刚需、成交成本较高等特征，因此商超业态中新技术的效用体现更明显。

二、有踪迹的消费跟踪

过去，消费者到传统零售店买10次东西，零售店也可能不知道你是谁。传统零售店并不是很重视对消费数据的采集和分析：消费者没有数据化，商品没有数据化，盈利没有数据化……因此，线下传统供应链需要嫁接更高效、更先进的互联网技术，以推动转型提效。当数字零售和传统零售从对立走向融合，通过融合探索打造新的商业零售场景，“用数据分析消费偏好”的新零售有望成为新的发展方向。

三、线上线下高度融合

新零售时代，消费者的选择成本越来越低。过去，货比三家至少要跑三个地方，现在则可以非常方便地比对不同的品牌、品质、价格等，消费者的比价成本、选择成本变得非常低。同时，在信用社会，消费者的维权成本也会降低。过去好多消费者买东西发现上当了，常常是吃哑巴亏；而今天若消费者买到不满意的产品，可以给零售店差评。

线上线下融合，是实体零售店转型升级的迫切需求，也是电商企业的转型需求。移动技术的进步，推动着企业经营的进化升级甚至经营模式的变革。

“新零售”未来的四个演变

“新零售”核心就是线上与线下两个界面的加速演进。我之前所讲的“货、场、人”的问题，实际上一个是后台效率的问题，一个是前台体验的问题。前台是面向我们的用户，面向消费者的。而后台主要是面向企业，改进企业管理与资源整合分配效率。

在新零售的时代环境下，新零售未来的核心方向是什么是值得我们去探讨的，下面我们就来探讨一下关于新零售状态在未来会演变成什么样的形式？

一、业态的演进与升级

名创优品是今天讨论的“新零售”企业的一个典型，它在日本对应的企业就是大创（大创是日本百元店元老，占有日本百元店市场的7成份额，目前开店数近3000家。），也就是日本的百元店。

二、商业逻辑的变化

我们现在看到的日本消费市场其实是非常大的。例如，美国一九四几年出现药妆店，日本的药妆店出现在一九六几年，而药妆店在我国才刚刚开始，日本的药妆店在这几十年的历史中已经经历了三四次更迭，所以如今大家才能看到像松本清这样的药妆品牌。

三、品牌的变化

这是我感受特别深的一个点，我做品牌研究这么多年来，一直在市场上强化做品牌的概念。但是今天我想说的是底层设计，底层设计在目前处在什么样的位置呢？

四、就是更加注重体验

作为一个品牌，作为一个“新零售”公司，无论你是什么样外在的逻辑表达，在本质上来讲还是服务顾客的，所以顾客体验就变得尤为重要。

新零售的运营格局与消费形式一个很重要的核心就是“人”这一要素，在如今的“新零售”环境下，从行业趋势到战略布局，无论是互联网电商，还是传统零售实体，正在打破线上和线下各为阵营、各自为战的边界，走向你中有我，我总有你的融合变革当中。越来越模糊的边界，也预示着彼此竞争不再来源于线上和线下的模式，未来新零售的形态开始孕育而生。

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