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“电商+体验+售后”做强腕表跨境电商

　　业界面对面

　　得益于中国市场消费升级带来的红利，奢侈品跨境电商的几年如雨后春笋般出现，贝恩公司发布的2015年度《中国奢侈品市场研究报告》显示，跨境电商和海外网站贡献了中国奢侈品消费额的12%。“万表全球名表体验中心”近日在广州正式开业，以“电商+名表体验中心”的模式，实现线上线下优惠同步，奢侈品跨境电商万表网在腕表电商生态版图上又落一子。万表网董事长肖晓接受南方日报记者专访时表示，在这波奢侈品行业的复苏中，除去海外消费需求的回流以外，还伴有消费升级引导的内生性需求释放，这将成为未来几年腕表行业景气度提升的持续性推动力，跨境电商在其中扮演着不可或缺的角色。

　　腕表不是“来钱快”的行业

　　近年奢侈品行业进入低潮期，但据巴黎银行和波士顿咨询联合年度《全球奢侈品行业消费者洞察结果》报告显示，对表类未来的花费期望增长 21%，居全品类第三。“中国奢侈品市场在近年经历了低潮到复苏期，但对腕表行业的影响都不大，因为受众群体范围不大，多数是男性消费者，腕表也不是刚需商品。腕表行业有一个特点就是中规中矩，不是一个 来钱 快的行业。”肖晓说。

　　得益于中国市场消费升级带来的红利，奢侈品跨境电商的几年如雨后春笋般出现，贝恩公司发布的2015年度《中国奢侈品市场研究报告》显示，跨境电商和海外网站贡献了中国奢侈品消费额的12%。2016年，直接在实体门店购买的人数为39%，而在线上搜索相关信息，之后在线下购买的比例上升至42%，在线下观看商品，之后在线上购买的比例上升至9%，整个购买流程均通过线上渠道完成的比例上升至10%。

　　选择在来钱不快的腕表行业做跨境电商，肖晓认为一是从全球来看，腕表电商的体量都不大，在消费升级的背景下，这一领域市场潜力大，二是腕表行业专业门槛较高，业内讲究口碑和沉淀，与个人性格也较为相似。

　　据肖晓介绍，2011年建立万表网后，在欧洲引入了过百个腕表品牌，并实现独家代理30多个。2016年，万表已全面启动搭建全球中高端腕表全价值链服务平台，万表将从单纯的手表线上零售企业跳脱出来，逐渐发展成为手表生态圈的服务商，通过纵向整合形成一个连接消费者、品牌商、零售商、售后服务商的一站式服务手表生态圈。以“产业+互联网”的方式，将万表打造成全球中高端腕表全价值链服务平台，为手表生态圈创造价值。

　　构建腕表业生态圈

　　由于信息的不对称，肖晓认为海外购大火的背后隐藏着消费者购物商店单一的痛点，“很多国人到了国外不知道去哪里买腕表，不然就是都去同一个知名购物中心，价格贵而且消费体验也不太好，而且现在欧洲的一些小众品牌也非常有特色，我们希望消费者能了解到更多的信息。”万表网由此于去年底推出了“万表全球购”的服务，由万表网联手海外地区的特约合作商户，聚合全世界各地的知名表店，给予万表网会员在特约合作商户消费奖励的礼遇服务。

　　与其他跨境电商不同的是，万表网衍生出了专业的售后服务孵化平台，由万表公司专业的维修服务团队携手国内的专业名表维修服务商，在全国范围内建立的名表维修诚信联盟，为手表消费者提供放心可靠的专业名表保养、检测、维修等售后服务。“消费者买了手表后很难找到维修的地方，这是行业痛点之一。”据肖晓介绍，由于国内零件的缺失或者技法跟不上，消费者从国外买表回来后一旦坏了就要跨国修理，是行业的另一大痛点，此外，也有感于钟表手艺的没落，通过万表网的售后平台可以培育起一批优秀的工匠。

　　随着“万表全球名表体验中心”近日在广州正式开业，万表在腕表电商生态版图上又落一子。“这个体验中心不是用来卖货的，而是作为社交互动平台与顾客沟通的。万表已经入驻了天猫、京东，但销售额的八成多还是来自我们自己的线上渠道，专业和口碑这一行十分重要，消费者在产品体验上也提出了更高的要求。”肖晓表示，随着全球互联网的高速发展，各产业均向着结构型消费升级转变，消费者已逐渐从拥有、使用商品，向追求更好的品质生活转变，万表以“电商+名表体验中心”的模式，实现线上线下优惠同步，也是万表切入企业服务和消费升级的一次重要尝试。“腕表生态圈的架子已经搭建起来的，之后就是如何一步一步完善的问题。”肖晓说，在未来的五年，万表将紧跟市场动向，通过“互联网+”，在思维、理念、模式上以创新推动商业与服务模式变革，一方面解决消费者境外购表难的问题，确保消费者境外购表的便捷性与消费粘性，另一方面继续为消费者提供完善的售后服务。